Starostlivosť o zákazníčky

Často kladené otázky

Odpovede o zložení LUMIMI, výrobe, testovaní kvality a našej filozofii — otvorene a bez drobného písma. Nenašla si odpoveď? Napíš nám.

  • GMPpartnerské továrne pracujúce v súlade s ISO 22716
  • 90dní testovania stability pred uvedením produktu do predaja
  • EÚposúdenie bezpečnosti a notifikácia podľa nariadenia EÚ o kozmetike pred uvedením každého produktu

Zloženie a hodnoty

Čo sa naozaj nachádza v produktoch LUMIMI — a čo v nich zámerne nenájdeš.

Sú všetky produkty LUMIMI vegánske?

Nie všetky. Vegánske receptúry sú označené na stránke konkrétneho produktu; ceruzka na obočie obsahuje včelí vosk.

Štetiny nášho štetca na make-up sú syntetické — bez zvieracej srsti.

Sú produkty a ich zložky testované na zvieratách?

Právo EÚ zakazuje testovanie kozmetických produktov a ich zložiek na zvieratách – platí to pre všetku kozmetiku predávanú v EÚ.

Výroba a kvalita

Od nápadu až po produkt v tvojich rukách — takto vzniká a testuje sa každý produkt LUMIMI.

Kde sa vyrábajú produkty LUMIMI?

LUMIMI je litovská značka. Vytvára ju a zodpovedá za ňu Eucommerce, MB vo Vilniuse. Podľa nariadenia EÚ o kozmetike sme zodpovednou osobou za každý produkt: zodpovedáme za jeho zloženie, bezpečnosť, označovanie a notifikáciu v európskom portáli notifikácie kozmetických výrobkov (CPNP).

Samotná výroba prebieha v špecializovaných partnerských továrňach, ktoré pracujú podľa štandardu správnej výrobnej praxe (GMP, ISO 22716) a vyrábajú dekoratívnu kozmetiku pre medzinárodné značky. Naša riasenka sa napríklad vyrába v laboratóriu, ktoré sa už viac ako 22 rokov špecializuje výhradne na riasenky.

Každá šarža sa vyrába iba podľa vzoriek a špecifikácií, ktoré sme schválili. Výrobca nesmie zmeniť receptúru ani požiadavky na kvalitu bez nášho súhlasu a my máme právo skontrolovať výrobnú linku priamo na mieste.

Ako prebieha výrobný proces — od vývoja receptúry po hotový produkt?
  1. Nápad a požiadavky. Definujeme, čo má produkt robiť (napríklad make-up sa musí prispôsobiť odtieňu pleti a nikdy nesmie pôsobiť ako maska), ktoré aktívne zložky musí obsahovať a čo obsahovať nesmie.
  2. Vývoj receptúry. Chemici našich partnerských laboratórií vytvoria receptúru podľa nášho zadania — zvyčajne vo viacerých verziách. Laboratórni inžinieri pomáhajú vybrať suroviny, textúru a technológiu tak, aby bola receptúra stabilná a príjemná na používanie.
  3. Vzorky a testovanie. Vzorky testujeme sami, s kozmetologičkou aj so skutočnými používateľkami: textúru, výdrž, odtiene aj pocit na pleti. Ladíme ich dovtedy, kým nás výsledok nepresvedčí. Výroba sa začne až po schválení finálnej vzorky.
  4. Bezpečnostná dokumentácia. Laboratórne testy stability, mikrobiologické testy a testy ťažkých kovov, správa nezávislého hodnotiteľa bezpečnosti (CPSR), informačný súbor o výrobku (PIF) a notifikácia v portáli CPNP. Bez toho sa produkt nedostane do predaja.
  5. Výroba a kontrola. Výroba prebieha podľa schválenej vzorky v podmienkach GMP. V prípade sporu o kvalitu má konečné slovo nezávislé testovacie laboratórium.
  6. Prevzatie. Keď šarža dorazí, kontrolujeme produkty, obaly aj označenie. Až potom sa produkt dostane do skladu a do e-shopu.
Ako vyberáme suroviny a aktívne zložky?

Každá zložka musí prejsť tromi filtrami — bezpečnosťou, účinnosťou a pocitom na pleti.

  • Bezpečnosť. Používame iba zložky povolené nariadením EÚ o kozmetike, a to v povolených koncentráciách. Suroviny sú registrované podľa REACH, parfumácie spĺňajú normy IFRA a toxikologický profil aj expozíciu každej zložky hodnotí nezávislý hodnotiteľ bezpečnosti.
  • Účinnosť. Vyberáme známe ošetrujúce zložky v zmysluplných koncentráciách: niacínamid, skvalán rastlinného pôvodu, peptidy, kyselinu hyalurónovú, pantenol (provitamín B5), vitamín E, centellu, aloe a výťažky z ovsa.
  • Komfort pleti. LUMIMI je hybridná dekoratívna kozmetika, preto má receptúra nielen kryť, ale aj príjemne pôsobiť na pleti.
Akými testami kvality a bezpečnosti prechádzajú produkty pred uvedením do predaja?
  • Testy stability. Produkt sa uchováva 90 dní pri izbovej teplote, pri 45 °C a na dennom svetle — farba, vôňa, pH a konzistencia musia zostať v rámci špecifikácie.
  • Mikrobiologické testy. Kontroluje sa celkový počet mikroorganizmov a neprítomnosť patogénov (Pseudomonas aeruginosa, Staphylococcus aureus, Candida albicans, E. coli), ako aj účinnosť konzervačného systému podľa Európskeho liekopisu — aby produkt zostal bezpečný počas celého používania.
  • Kontrola ťažkých kovov. Arzén, ortuť, olovo, cín, kadmium a nikel sa testujú podľa limitov uplatňovaných v EÚ. Testujú sa aj obalové materiály.
  • Kompatibilita obalu. 12-týždňové testy pri rôznych teplotách (od −15 °C do 40 °C), na svetle a v teplotných cykloch — aby obal neovplyvňoval obsah.
  • Správa o bezpečnosti (CPSR). Nezávislý kvalifikovaný hodnotiteľ bezpečnosti posudzuje receptúru podľa nariadenia (ES) č. 1223/2009 a potvrdzuje, že produkt je bezpečný na používanie.
  • Notifikácia CPNP. Pred prvým predajom je produkt notifikovaný v európskom portáli notifikácie kozmetických výrobkov.
Kto vyvíja receptúry a podľa čoho sa vyberajú zložky?

Receptúra je tímová práca. Tím LUMIMI definuje koncept a požiadavky: čo má produkt robiť, aký má zanechať pocit na pleti, ktoré zložky musí obsahovať a ktoré nesmie. Chemici a inžinieri našich partnerských laboratórií, špecializovaní na dekoratívnu kozmetiku, vytvárajú a dolaďujú receptúru podľa tohto zadania.

Tieto rozhodnutia nezávisle posudzuje hodnotiteľ bezpečnosti kozmetiky (PhD. vo farmácii) a skutočné používateľky. Spätná väzba zákazníčok ovplyvňuje budúce verzie receptúr a odtieňov — je naším najdôležitejším kompasom.

Pri výbere zložiek sa opierame o nariadenie EÚ o kozmetike a odporúčania SCCS (Vedecký výbor EÚ pre bezpečnosť spotrebiteľa), vedecké údaje o každej zložke a náš vlastný princíp: každý produkt musí pleť nielen skrášľovať, ale sa o ňu aj starať.

O LUMIMI

Prečo sme takí, akí sme.

Prečo ste si vybrali hybridný smer — make-up plus starostlivosť o pleť?

Pretože ženy, ktoré poznáme, si nechcú vyberať medzi krásnym make-upom a zdravou pleťou. Tradičná dekoratívna kozmetika často kryje, ale nestará sa, zatiaľ čo starostlivosť o pleť sa stará, ale nekryje. Každý deň tak vrstvíš viac a viac produktov — a stále cítiš efekt masky.

Hybridný produkt zvládne oboje naraz. Make-up LUMIMI sa prispôsobí odtieňu tvojej pleti a zároveň hydratuje vďaka niacínamidu, skvalánu a peptidom. Korektor kryje a vyživuje skvalánom a rastlinnými olejmi. Produkty na pery dodajú farbu a hydratujú. Výsledok — menej vrstiev, menej produktov, rýchlejšia rutina a pleť, ktorá sa cíti príjemne po celý deň.

Toto je filozofia „krása bez kompromisov“, z ktorej sa zrodila LUMIMI — „moje svetlo“. Prečítaj si o nás viac tu.

Nenašla si svoju odpoveď?

Napíš nám alebo zavolaj — odpovieme čo najskôr. Odpovede na otázky k objednávkam, doručeniu alebo vráteniu tovaru nájdeš v sekciách „Nákup a doručenie“ a „Vrátenie tovaru“.