Vrátenie tovaru
Tu nájdeš najdôležitejšie informácie o vrátení tovaru, výmene a o tom, čo robiť, ak ti prišiel nesprávny alebo chybný produkt.
Áno. Nepoužitý produkt môžeš vrátiť do 14 dní od doručenia objednávky. Toto právo sa vzťahuje len na neotvorené, nepoužité kozmetické produkty, ktoré sú v pôvodnom stave a ich obal nie je poškodený.
Nie. Z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia nie je možné vrátiť otvorené, použité alebo inak odpečatené kozmetické, parfumérske a hygienické produkty.
Jedinou výnimkou je make-up, ktorý sa prispôsobí odtieňu pleti. Vzťahuje sa naň 30-dňová záruka vrátenia peňazí (pozri nižšie).
Áno. Na make-up, ktorý sa prispôsobí odtieňu pleti, sa vzťahuje 30-dňová záruka vrátenia peňazí – ak ti produkt nesadol, vrátime ti peniaze aj vtedy, keď bol otvorený a vyskúšaný.
Dôležité: záruka sa vzťahuje len na make-up zakúpený samostatne. Ak bol make-up kúpený ako súčasť sady (spolu s ďalšími produktmi za cenu sady), 30-dňová záruka vrátenia peňazí sa neuplatňuje.
Ako využiť záruku:
- Do 30 dní od doručenia objednávky nám napíš e-mail na hello@lumimicosmetics.com. Uveď číslo objednávky a napíš nám, že chceš produkt vrátiť.
- Pošleme ti pokyny na vrátenie aj adresu na vrátenie. Náklady na dopravu pri vrátení hradí zákazník.
- Keď produkt prijmeme a skontrolujeme, vrátime peniaze do 14 dní na účet použitý pri platbe.
Nie vždy. Alergická reakcia je zvyčajne individuálna reakcia a automaticky neznamená, že produkt je chybný alebo nekvalitný.
Aj kozmetické produkty vyrobené zo starostlivo vybraných zložiek môžu v niektorých prípadoch spôsobiť citlivosť – závisí to od typu pleti, alergií alebo individuálnej znášanlivosti.
Každý nový kozmetický produkt odporúčame pred plným použitím otestovať na malej ploche pokožky. Ak si myslíš, že niektorý z našich produktov spôsobil alergickú reakciu, okamžite ho prestaň používať a kontaktuj nás na hello@lumimicosmetics.com. Všetky takéto prípady berieme vážne a posudzujeme ich individuálne.
Ak je tvoja objednávka nekompletná alebo ti prišiel nesprávny produkt, kontaktuj nás, prosím, na hello@lumimicosmetics.com a uveď číslo objednávky a krátky opis problému. Chýbajúce produkty pošleme čo najskôr alebo ti ponúkneme vhodné riešenie.
Ak je produkt chybný, poškodený alebo má inú vadu, prípadne nezodpovedá svojmu opisu, kontaktuj nás, prosím, na hello@lumimicosmetics.com a pošli:
- číslo objednávky,
- fotografie, na ktorých je vidieť vadu alebo problém,
- krátky opis situácie.
V takýchto prípadoch náklady na dopravu pri vrátení hradí predávajúci.
V niektorých prípadoch áno — ak objednávka ešte nebola odoslaná. Kontaktuj nás, prosím, čo najskôr na hello@lumimicosmetics.com, uveď číslo objednávky a overíme, či ju ešte vieme zrušiť.
Ak vraciaš bezchybný produkt, náklady na dopravu pri vrátení hradí zákazník. Ak bol produkt chybný, poškodený alebo nesprávne doručený, náklady na dopravu pri vrátení hradí predávajúci.
Peniaze vraciame do 14 dní po prijatí a schválení vráteného produktu.
Rýchly prehľad
- Nepoužité a neotvorené produkty môžeš vrátiť do 14 dní.
- Otvorené alebo použité kozmetické produkty nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
- Ak ti prišiel chybný, poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktuj nás, prosím, e-mailom.
- Pri každej žiadosti o vrátenie nás najskôr kontaktuj na hello@lumimicosmetics.com.
Riešenie sporov
Ak si myslíš, že boli porušené tvoje spotrebiteľské práva, prosíme ťa, aby si nás najskôr kontaktovala na hello@lumimicosmetics.com.
Ak sa problém nepodarí vyriešiť priamo, môžeš sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (www.soi.sk). Pri cezhraničných sporoch ti pomôže Európske spotrebiteľské centrum v SR.
