Vrácení zboží

Ano. Nepoužitý produkt můžete vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky. Toto právo se vztahuje pouze na neotevřené, nepoužité kosmetické produkty, které neztratily svůj původní stav a jejichž obal nebyl poškozen.

Ne. V souladu s hygienickými požadavky a požadavky na ochranu zdraví nelze vrátit otevřené, použité nebo jinak rozbalené kosmetické, parfémové a hygienické produkty.

Jedinou výjimkou je make-up měnící odstín, na který se vztahuje 30denní záruka vrácení peněz (viz níže).

Ano. Na make-up měnící odstín (přizpůsobující se pleti) poskytujeme 30denní záruku vrácení peněz – pokud vám produkt nevyhovoval, vrátíme vám peníze i v případě, že byl otevřen a vyzkoušen.

Důležité: záruka se vztahuje pouze na make-up zakoupený samostatně. Pokud byl make-up zakoupen v sadě (spolu s dalšími produkty za cenu sady), 30denní záruka vrácení peněz se neuplatní.

Jak záruku využít:

• Do 30 dnů od převzetí objednávky nám napište na hello@lumimicosmetics.com, uveďte číslo objednávky a že si přejete produkt vrátit.
• Zašleme vám pokyny k vrácení včetně adresy pro vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí kupující.
• Po obdržení a posouzení produktu vám peníze vrátíme do 14 dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.

Ne nutně. Alergická reakce je obvykle individuální reakcí a automaticky neznamená, že je produkt vadný nebo nekvalitní.

I kosmetické produkty vyrobené z pečlivě vybraných složek mohou v některých případech vyvolat citlivost v závislosti na typu pleti, alergiích nebo individuální snášenlivosti.

Před plným používáním vždy doporučujeme vyzkoušet každý nový kosmetický produkt na malém místě pokožky. Pokud se domníváte, že některý z našich produktů vyvolal alergickou reakci, okamžitě jej přestaňte používat a kontaktujte nás na hello@lumimicosmetics.com. Všechny takové případy bereme vážně a posuzujeme je individuálně.

Pokud je vaše objednávka neúplná nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás na hello@lumimicosmetics.com a uveďte číslo objednávky a krátký popis problému. Chybějící položky zašleme co nejdříve, nebo nabídneme vhodné řešení.

Pokud je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na hello@lumimicosmetics.com a zašlete:

• číslo objednávky,
• fotografie zachycující vadu nebo problém,
• krátký popis situace.

V takových případech hradí náklady na vrácení zboží prodejce.

V některých případech ano — pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás prosím co nejdříve na hello@lumimicosmetics.com, uveďte číslo objednávky a my ověříme, zda lze objednávku ještě zrušit.

Pokud vracíte bezvadný produkt, náklady na vrácení hradí zákazník. Pokud byl produkt vadný, poškozený nebo doručený nesprávně, náklady na vrácení hradí prodejce.

Peníze vracíme do 14 dnů od přijetí a schválení vráceného zboží.