Returer och ångerrätt

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning (enligt EU:s regler och distansavtalslagen). Rätten gäller endast oöppnade, oanvända kosmetiska produkter som är i ursprungligt skick och vars förpackning inte har skadats.

Vill du ångra ditt köp mejlar du oss på hello@lumimicosmetics.com inom 14 dagar och anger ditt ordernummer, ditt namn och vilka produkter du vill returnera. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt, som finns i våra köpvillkor och som vi också skickar till dig om du ber om det, men det är inte obligatoriskt – ett vanligt mejl räcker.

Nej. Av hygien- och hälsoskäl kan kosmetika, doftprodukter och hygienprodukter som har öppnats, använts eller vars försegling har brutits inte returneras.

Det enda undantaget är den färgskiftande foundationen, som har 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti (se nedan).

Ja. Den färgskiftande (hudanpassande) foundationen har 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti – om produkten inte passade dig får du pengarna tillbaka, även om den har öppnats och provats.

Viktigt: garantin gäller endast en foundation som har köpts separat. Om foundationen köptes som del av ett set (tillsammans med andra produkter till setpris) gäller inte 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Så använder du garantin:

• Mejla oss inom 30 dagar från att du tog emot beställningen på hello@lumimicosmetics.com, ange ditt ordernummer och berätta att du vill returnera produkten.
• Vi skickar returinstruktioner med returadress till dig. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.
• När vi har tagit emot och kontrollerat produkten betalar vi tillbaka pengarna inom 14 dagar till det konto som användes vid betalningen.

Inte nödvändigtvis. En allergisk reaktion är oftast en individuell reaktion och betyder inte automatiskt att produkten är felaktig eller av dålig kvalitet.

Även kosmetiska produkter med noggrant utvalda ingredienser kan i vissa fall ge känslighet, beroende på hudtyp, allergier eller individuell tolerans.

Vi rekommenderar alltid att du testar en ny kosmetisk produkt på ett litet hudområde innan du använder den fullt ut. Om du tror att någon av våra produkter har orsakat en allergisk reaktion, sluta använda den direkt och kontakta oss på hello@lumimicosmetics.com. Vi tar alla sådana fall på allvar och går igenom varje ärende individuellt.

Om din beställning är ofullständig eller om du har fått fel vara, kontakta oss på hello@lumimicosmetics.com och ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Vi skickar de saknade varorna så snart som möjligt eller erbjuder en annan lämplig lösning.

Om produkten är trasig, skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen, kontakta oss på hello@lumimicosmetics.com och skicka:

• ditt ordernummer,
• foton som visar felet eller problemet,
• en kort beskrivning av vad som har hänt.

I sådana fall betalar säljaren returfrakten.

I vissa fall, ja — om beställningen inte har skickats ännu. Kontakta oss så snart som möjligt på hello@lumimicosmetics.com, ange ditt ordernummer, så kontrollerar vi om beställningen fortfarande kan annulleras.

Om du returnerar en felfri produkt betalar du som kund returfrakten. Om produkten var felaktig, skadad eller om du fick fel vara betalar säljaren returfrakten.

Återbetalningen görs inom 14 dagar efter att den returnerade varan har tagits emot och godkänts.

Om du utnyttjar ångerrätten betalar vi tillbaka senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalningssätt som du använde vid köpet.