Köpvillkor

1. Uppgifter om säljaren

Varorna som erbjuds på webbplatsen säljs av:

• EUcommerce, MB (ett litet handelsbolag registrerat i Republiken Litauen)
• Organisationsnummer: 306654141
• Momsregistreringsnummer: LT100016611014
• Registrerad adress: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Litauen
• E-post: hello@lumimicosmetics.com
• Telefon: +370 699 09209 (mån–fre kl. 10.00–17.00 litauisk tid, EET)

Företaget är registrerat i Republiken Litauens register över juridiska personer. Uppgifterna om företaget samlas in och förvaras av det statliga företaget Centre of Registers (Registrų centras).

2. Allmänna bestämmelser

2.1. Dessa villkor utgör ett rättsligt bindande distansavtal mellan dig (”köparen”, ”du”) och säljaren avseende de varor du beställer på webbplatsen.

2.2. Varor på webbplatsen får köpas av fysiska personer som har fyllt 18 år, av minderåriga mellan 14 och 18 år med samtycke från föräldrar eller vårdnadshavare (om de inte förfogar över egna inkomster) samt av juridiska personer genom behöriga företrädare.

2.3. Med ”konsument” avses en fysisk person som köper varor för ändamål som ligger utanför hans eller hennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke. Konsumenter har de rättigheter som följer av Republiken Litauens civillag, Republiken Litauens konsumentskyddslag och EU:s konsumentlagstiftning. Ingenting i dessa villkor begränsar de tvingande konsumenträttigheter som följer av lagen i det land där du har din vanliga vistelseort. För konsumenter i Sverige innebär det bland annat skyddet enligt konsumentköplagen (2022:260) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen).

2.4. Säljaren får när som helst ändra dessa villkor. För en beställning gäller den version av villkoren som var i kraft när du lade beställningen. Ändringar påverkar inte redan lagda beställningar.

2.5. Webbplatsen finns på flera språk. Vid avvikelser mellan språkversionerna har den engelska versionen företräde.

3. Produkter och produktinformation

3.1. På webbplatsen säljs kosmetiska produkter (smink och hudvård) samt tillhörande tillbehör. Produkterna är endast avsedda för utvärtes bruk i enlighet med anvisningarna på förpackningen och på webbplatsen.

3.2. Vi gör vårt bästa för att återge produktbeskrivningar, nyanser och bilder korrekt. En produkts färg kan ändå avvika något från det du ser på skärmen, beroende på enhetens inställningar och ljusförhållandena. Ingrediensförteckningar finns på förpackningen och på produktsidan.

3.3. Innan du använder en ny kosmetisk produkt för första gången rekommenderar vi att du testar den på ett litet hudområde. Om du har kända allergier, kontrollera ingrediensförteckningen innan du köper. En individuell känslighet eller allergisk reaktion innebär inte i sig att produkten är felaktig.

3.4. Produkternas tillgänglighet, priser och kampanjer kan ändras när som helst. Sådana ändringar påverkar inte beställningar som redan har bekräftats.

4. Beställning och avtalets ingående

4.1. För att beställa lägger du de valda produkterna i varukorgen, går till kassan, fyller i efterfrågade kontakt- och leveransuppgifter, väljer leverans- och betalningssätt och bekräftar beställningen. Innan du bekräftar kan du granska och rätta de uppgifter du har angett.

4.2. När du har bekräftat beställningen får du ett automatiskt mejl om att vi har tagit emot den. Köpeavtalet ingås när vi skickar en orderbekräftelse till dig och din betalning har tagits emot (i länder där betalning vid leverans erbjuds: när vi bekräftar beställningen – betalning vid leverans erbjuds inte i Sverige). Beställningsuppgifterna sparas i vårt system och skickas till dig via e-post.

4.3. I undantagsfall kan vi avböja eller annullera en beställning, till exempel om produkten är slut i lager, om ett uppenbart fel i pris eller beskrivning har förekommit på webbplatsen, om betalningen inte kan bekräftas eller om vi har rimliga skäl att misstänka bedrägeri. I sådana fall informerar vi dig via e-post och betalar tillbaka det belopp du har betalat senast inom 14 dagar.

4.4. Du ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga kontakt- och leveransuppgifter. Säljaren ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på felaktiga uppgifter från köparen.

4.5. Beställningar som redan har betalats kan annulleras genom att du kontaktar oss på hello@lumimicosmetics.com, så länge beställningen ännu inte har skickats. Har beställningen redan skickats gäller ångerrätten enligt avsnitt 7.

5. Priser och betalning

5.1. För kunder i Sverige visas priserna på webbplatsen i svenska kronor (SEK). För kunder i Tjeckien visas de i tjeckiska kronor (CZK) och för övriga kunder i euro (EUR). Alla priser inkluderar mervärdesskatt (moms) enligt gällande skattesats. Fraktkostnaden ingår inte i produktpriset utan visas separat i kassan innan du bekräftar beställningen.

5.2. Du betalar det pris som visas på webbplatsen när du lägger beställningen. Om en rabatt, kampanj eller rabattkod gäller visas det rabatterade priset i varukorgen och i kassan.

5.3. Vilka betalningssätt som finns beror på leveranslandet och visas i kassan. För beställningar till Sverige kan du betala med kort (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay eller Klarna. Betalningen görs när du beställer. Betalning vid leverans (postförskott) erbjuds inte i Sverige. I andra länder kan även banklänk (internetbank) och andra lokala betalningssätt erbjudas. Betalningarna hanteras av licensierade betaltjänstleverantörer (bland annat Montonio Finance UAB, Stripe Payments Europe Ltd, PayU S.A. och Klarna Bank AB). Vi tar inte emot och sparar inte dina fullständiga kortuppgifter.

5.4. Beställningar som betalas online behandlas när betalningen har tagits emot. Om betalningen inte har kommit in inom 3 dagar annulleras beställningen.

5.5. Rabattkoder och kampanjer. Om inget annat anges kan endast en rabattkod användas per beställning, och rabattkoder kan inte kombineras med andra kampanjer eller användas på redan rabatterade set. Rabattkoder har inget kontantvärde och kan inte växlas in mot pengar. Kampanjgåvor ges bara så länge kampanjen pågår och lagret räcker. Om en beställning som innehöll en gåva returneras i sin helhet ska även gåvan returneras.

5.6. En elektronisk faktura eller ett kvitto för din beställning skickas till dig via e-post tillsammans med orderbekräftelsen och finns även i ditt kundkonto (om du har ett).

6. Leverans

6.1. Vi levererar till Sverige, Litauen, Lettland, Estland, Tyskland, Tjeckien, Polen och andra europeiska länder som anges i kassan. För leveranser i Sverige erbjuder vi spårad leverans med post till din adress eller ditt postkontor för 43,45 kr, med en leveranstid på ca 3–8 arbetsdagar. Vid köp från 440 kr är frakten fri. Varorna skickas från vårt lager i Litauen (EU), så det tillkommer ingen tull. Tillgängliga leveranssätt, fraktkostnader och beräknade leveranstider för respektive land beskrivs på sidan Köp och leverans och visas i kassan innan du bekräftar beställningen.

6.2. Beställningar skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats. De beräknade leveranstiderna är ungefärliga; under perioder med hög belastning, kring helgdagar eller på grund av omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid. Vi levererar under alla omständigheter varorna senast 30 dagar efter att avtalet ingicks, om inget annat har avtalats med dig.

6.3. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.

6.4. Risken för att varorna förloras eller skadas går över på dig när du eller en tredje part som du har utsett (annan än transportören) fysiskt tar emot varorna.

6.5. Kontrollera paketet när du tar emot det. Om förpackningen är synligt skadad, meddela om möjligt transportören detta och kontakta oss inom skälig tid med foton av skadan. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt avsnitt 9.

6.6. Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället inom den tid som transportören har bestämt skickas det tillbaka till oss. Då kontaktar vi dig; kostnaden för att skicka paketet på nytt kan debiteras dig, eller så kan beställningen annulleras och återbetalas med avdrag för de fraktkostnader vi har haft.

7. Ångerrätt (14 dagar)

7.1. Om du är konsument har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl (ångerrätt enligt distansavtalslagen och EU-direktiv 2011/83/EU). Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett (annan än transportören), tar emot varorna (den sista varan, om beställningen levereras i flera delar).

7.2. För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande, till exempel via e-post till hello@lumimicosmetics.com, med ditt ordernummer, ditt namn och de produkter du vill returnera. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.

7.3. Undantag av hygienskäl. Enligt artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU, artikel 6.228¹⁰.2.5 i Republiken Litauens civillag och 2 kap. 11 § distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leveransen. Det innebär att kosmetiska produkter som har öppnats, använts eller vars skyddsförsegling har tagits bort inte kan returneras, utom enligt 30-dagarsgarantin i avsnitt 8 eller om produkten är felaktig (avsnitt 9).

7.4. Retur av varorna. Du ska skicka tillbaka varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Vi skickar returadress och instruktioner till dig via e-post. Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna. Varorna ska vara oanvända, i originalförpackningen, oskadade och i ursprungligt skick.

7.5. Återbetalning. Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för standardleverans (men inte eventuella extra kostnader till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativ vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du frånträder avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; du debiteras inga avgifter för återbetalningen.

7.6. Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på att du har hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

7.7. Standardformulär för utövande av ångerrätt (fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet):

Mer praktisk information om returer finns på sidan Returer och ångerrätt.

8. 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti för den färgskiftande foundationen

8.1. Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar säljaren en frivillig kommersiell garanti för den färgskiftande (hudanpassande) foundationen när den köps separat på webbplatsen: om produkten inte passar dig kan du returnera den inom 30 dagar från att du tog emot beställningen, även om den har öppnats och provats, och vi betalar tillbaka produktens pris.

8.2. Garantin gäller inte en foundation som har köpts som del av ett set till setpris, och inte heller andra produkter.

8.3. För att använda garantin mejlar du oss på hello@lumimicosmetics.com inom 30 dagar från att du tog emot beställningen och anger ditt ordernummer. Vi skickar returinstruktioner och returadress till dig. Kostnaden för returfrakten betalas av köparen. När vi har tagit emot och kontrollerat produkten betalar vi tillbaka dess pris inom 14 dagar till det betalningssätt som användes för beställningen.

8.4. Denna kommersiella garanti lämnas av EUcommerce, MB (se avsnitt 1) och påverkar inte den lagstadgade reklamationsrätten enligt avsnitt 9.

9. Felaktiga, skadade eller avvikande varor (reklamationsrätt)

9.1. Vi är skyldiga att leverera varor som överensstämmer med avtalet. Som konsument har du en lagstadgad rätt att reklamera fel i varan (reklamationsrätt): om en bristande avtalsenlighet visar sig inom 3 år från leveransen kan du begära att varan bringas i överensstämmelse med avtalet (ersättningsvara), eller, om det inte är möjligt eller skulle vara oproportionerligt, ett skäligt prisavdrag eller hävning av köpet med full återbetalning. För konsumenter i Sverige gäller konsumentköplagen (2022:260): ett fel som visar sig inom 2 år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, och en reklamation som görs inom 2 månader från att du har upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Observera för kosmetiska produkter bäst före-datumet eller symbolen för hållbarhet efter öppning på förpackningen.

9.2. Om du får en produkt som är trasig, skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen, eller om din beställning är ofullständig eller innehåller fel vara, kontakta oss på hello@lumimicosmetics.com med ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och foton som visar felet. Vi går igenom ditt ärende och erbjuder en lösning (ersättningsvara, den saknade varan, prisavdrag eller återbetalning) så snart som möjligt och senast inom 14 dagar.

9.3. I sådana fall står säljaren för kostnaden för att returnera varorna. Skicka inte tillbaka produkten innan vi har bekräftat hur returen ska gå till.

9.4. Reklamationsrätten omfattar inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning eller förvaring, användning efter bäst före-datumet eller skador som köparen har orsakat.

10. Kundkonto och användning av webbplatsen

10.1. Du kan beställa som gäst eller skapa ett kundkonto. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för all aktivitet på ditt konto. Meddela oss omedelbart om du misstänker att någon obehörigt använder ditt konto.

10.2. Du förbinder dig att lämna sanna, korrekta och aktuella uppgifter och att inte använda webbplatsen i olagligt syfte, störa dess funktion eller lägga beställningar i ond tro.

10.3. Säljaren kan begränsa eller avsluta åtkomsten till webbplatsen eller ett kundkonto vid brott mot dessa villkor, bedrägeri eller missbruk.

11. Immateriella rättigheter

11.1. Allt innehåll på webbplatsen – inklusive namnet och logotypen LUMIMI, texter, produktbeskrivningar, fotografier, videor, grafik och webbplatsens design – ägs av eller licensieras till säljaren och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra immaterialrättsliga lagar.

11.2. Du får använda webbplatsens innehåll endast för personliga, icke-kommersiella ändamål i samband med att du surfar och beställer. Det är förbjudet att kopiera, återge, sprida eller på annat sätt använda innehållet i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga förhandsgodkännande.

11.3. Genom att skicka in ett omdöme, ett foto eller annat innehåll till webbplatsen ger du säljaren en icke-exklusiv, royaltyfri licens att använda, visa och publicera det på webbplatsen och i våra marknadsföringskanaler. Du bekräftar att du äger rättigheterna till innehållet och att det inte gör intrång i tredje parts rättigheter.

12. Ansvar

12.1. Säljaren ansvarar för skada som orsakas köparen i enlighet med tillämplig lag. Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar säljarens ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, för bedrägeri eller för annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag, och inte heller konsumenters tvingande rättigheter.

12.2. Säljaren ansvarar inte för skada som uppstår till följd av att produkterna används i strid med deras avsedda ändamål eller anvisningar, för en individuell allergisk reaktion mot ingredienser som anges på förpackningen eller för felaktiga uppgifter som köparen har lämnat.

12.3. Säljaren ansvarar inte för att en förpliktelse inte fullgörs eller fullgörs försenat på grund av omständigheter utanför säljarens rimliga kontroll (force majeure), till exempel störningar hos transportörer, naturkatastrofer, strejker eller myndighetsåtgärder. I sådana fall förlängs tiden för fullgörande i motsvarande mån; om leveransen blir omöjlig kan du annullera beställningen och få full återbetalning.

12.4. Webbplatsen kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser (till exempel betaltjänstleverantörer eller sociala nätverk). Säljaren ansvarar inte för innehållet på eller integritetspraxis hos sådana webbplatser.

13. Personuppgifter

13.1. Vi behandlar dina personuppgifter (namn, kontaktuppgifter, leveransadress, order- och betalningsuppgifter) för att ingå och fullgöra köpeavtalet, leverera varorna, hantera returer och reklamationer samt fullgöra våra rättsliga förpliktelser. Utförlig information om hur vi behandlar personuppgifter, rättsliga grunder, lagringstider, mottagare och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy, som utgör en integrerad del av dessa villkor.

13.2. Marknadsföringsutskick (nyhetsbrev) skickas endast med ditt samtycke. Samtycket är frivilligt, krävs inte för att du ska kunna beställa och kan när som helst återkallas via länken i varje mejl eller genom att kontakta oss.

14. Klagomål och tvistlösning

14.1. Om du har klagomål på varorna eller våra tjänster ber vi dig att i första hand kontakta oss på hello@lumimicosmetics.com eller per post till adressen i avsnitt 1. Vi går igenom ditt klagomål och svarar inom 14 dagar från att vi har tagit emot det. Vi strävar efter att lösa alla tvister i godo.

14.2. Om du är konsument och vi inte kan lösa ditt klagomål kan du lämna in en begäran eller ett klagomål till Republiken Litauens statliga myndighet för konsumentskydd (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Litauen, telefon +370 5 262 6751, e-post tarnyba@vvtat.lt, webbplats www.vvtat.lt, eller fylla i ansökningsformuläret på den elektroniska plattformen för lösning av konsumenttvister evartotojai.lt. Konsumenter som bor i andra EU-länder kan också vända sig till det behöriga organet för konsumentskydd eller alternativ tvistlösning i sitt bosättningsland, eller till det europeiska konsumentcentrumet i sitt land.

Konsumenter i Sverige kan få kostnadsfri hjälp med gränsöverskridande tvister från Konsument Europa, som är Sveriges del av nätverket av europeiska konsumentcentrum: www.konsumenteuropa.se.

14.3. Konsumenttvister kan också prövas av behörig domstol enligt tillämpliga behörighetsregler. Om lagen tillåter det kan en konsument väcka talan vid domstolarna i det medlemsland där han eller hon har sin hemvist.

15. Slutbestämmelser

15.1. Dessa villkor och avtal som ingås enligt dem regleras av Republiken Litauens lag. Om du är konsument omfattas du också av skyddet i de tvingande bestämmelserna i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort, i den mån de ger ett starkare skydd.

15.2. Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns ogiltig eller inte kan verkställas förblir övriga bestämmelser i full kraft.

15.3. Vi kommunicerar med dig på språket i den version av webbplatsen där du lade din beställning, eller på engelska. Meddelanden som skickas via e-post till den adress du har angett anses ha mottagits nästa arbetsdag.

15.4. Dessa villkor gäller från och med den 22 september 2026. Tidigare versioner av villkoren kan begäras via e-post.

Har du frågor om dessa villkor är du välkommen att kontakta oss på hello@lumimicosmetics.com.