Regulamin sklepu

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą towarów oferowanych w Sklepie jest:

• EUcommerce, MB (mała spółka partnerska zarejestrowana w Republice Litewskiej)
• Numer rejestrowy spółki: 306654141
• NIP UE: LT100016611014
• Adres siedziby: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Litwa
• E-mail: hello@lumimicosmetics.com
• Telefon: +370 699 09209 (pon.–pt., 10:00–17:00 EET)

Spółka jest wpisana do Rejestru Osób Prawnych Republiki Litewskiej. Dane spółki są gromadzone i przechowywane przez Przedsiębiorstwo Państwowe Centrum Rejestrów.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę sprzedaży zawieraną na odległość pomiędzy Państwem (dalej „Kupujący”, „Państwo”) a Sprzedawcą w odniesieniu do towarów zamawianych w Sklepie.

2.2. Towary w Sklepie mogą nabywać osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat, osoby małoletnie w wieku od 14 do 18 lat za zgodą rodziców lub opiekunów (chyba że dysponują własnymi dochodami), a także osoby prawne działające przez upoważnionych przedstawicieli.

2.3. „Konsument” to osoba fizyczna, która nabywa towary w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową. Konsumentom przysługują prawa przewidziane w Kodeksie cywilnym Republiki Litewskiej, litewskiej Ustawie o ochronie praw konsumentów oraz w unijnych przepisach o ochronie konsumentów. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przyznanych przez prawo państwa, w którym mają Państwo miejsce zwykłego pobytu.

2.4. Sprzedawca może w każdym czasie zmienić niniejszy Regulamin. Do danego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia już złożone.

2.5. Sklep jest dostępny w kilku wersjach językowych. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja angielska.

3. Produkty i informacje o produktach

3.1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów kosmetycznych (kosmetyków do makijażu i pielęgnacji skóry) oraz powiązanych akcesoriów. Produkty są przeznaczone wyłącznie do użytku zewnętrznego, zgodnie z instrukcjami umieszczonymi na opakowaniu i w Sklepie.

3.2. Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, odcienie i zdjęcia były przedstawione rzetelnie. Kolor produktu może jednak nieznacznie różnić się od tego, co widzą Państwo na ekranie, w zależności od ustawień urządzenia i oświetlenia. Wykazy składników znajdują się na opakowaniu oraz na stronie produktu.

3.3. Przed pierwszym użyciem nowego produktu kosmetycznego zalecamy przetestowanie go na niewielkim obszarze skóry. Jeśli mają Państwo stwierdzone alergie, prosimy o sprawdzenie wykazu składników przed zakupem. Indywidualna nadwrażliwość lub reakcja alergiczna sama w sobie nie oznacza, że produkt jest wadliwy.

3.4. Dostępność produktów, ceny i promocje mogą ulegać zmianie w każdym czasie. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już potwierdzone.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

4.1. Aby złożyć zamówienie, należy dodać wybrane produkty do koszyka, przejść do kasy, podać wymagane dane kontaktowe i dane do dostawy, wybrać sposób dostawy i płatności oraz potwierdzić zamówienie. Przed potwierdzeniem mogą Państwo sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.

4.2. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail z informacją o jego przyjęciu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy wyślemy Państwu potwierdzenie zamówienia, a Państwa płatność zostanie pomyślnie zaksięgowana (lub, w przypadku zamówień za pobraniem, w chwili potwierdzenia zamówienia przez nas). Szczegóły zamówienia są przechowywane w naszym systemie i przesyłane Państwu pocztą elektroniczną.

4.3. W wyjątkowych przypadkach możemy odmówić realizacji zamówienia lub je anulować, na przykład gdy produkt jest niedostępny, gdy w Sklepie wystąpił oczywisty błąd w cenie lub opisie, gdy nie można potwierdzić płatności lub gdy mamy uzasadnione podstawy, by podejrzewać oszustwo. W takich przypadkach poinformujemy Państwa pocztą elektroniczną i zwrócimy wszelkie wpłacone kwoty najpóźniej w terminie 14 dni.

4.4. Odpowiadają Państwo za podanie prawidłowych i kompletnych danych kontaktowych oraz danych do dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia spowodowane nieprawidłowymi danymi podanymi przez Kupującego.

4.5. Zamówienia już opłacone można anulować, kontaktując się z nami pod adresem hello@lumimicosmetics.com, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Jeżeli zamówienie zostało już nadane, zastosowanie ma prawo odstąpienia od umowy opisane w punkcie 7.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny w Sklepie podawane są w euro (EUR), a dla klientów z Republiki Czeskiej – w koronach czeskich (CZK). Wszystkie ceny zawierają podatek od towarów i usług (VAT) według obowiązującej stawki. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę produktu i są wyświetlane osobno w kasie przed potwierdzeniem zamówienia.

5.2. Cena, którą Państwo płacą, to cena wyświetlona w Sklepie w chwili składania zamówienia. Jeżeli ma zastosowanie rabat, promocja lub kod rabatowy, cena po obniżce jest widoczna w koszyku oraz w kasie.

5.3. Dostępne metody płatności zależą od kraju dostawy i są wyświetlane w kasie. Mogą one obejmować: płatności przez bankowość internetową (bank link), karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay, Klarna i inne lokalne metody płatności, a w wybranych krajach – płatność kartą w paczkomacie lub punkcie odbioru przy odbiorze przesyłki (obowiązuje dodatkowa opłata administracyjna wskazana w kasie). Płatności obsługują licencjonowani dostawcy usług płatniczych (w tym Montonio Finance UAB, Stripe Payments Europe Ltd, PayU S.A. oraz Klarna Bank AB). Nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych danych Państwa karty.

5.4. Zamówienia opłacane online są realizowane po otrzymaniu płatności. Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu 3 dni, zamówienie zostaje anulowane.

5.5. Kody rabatowe i promocje. O ile nie postanowiono inaczej, w jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu rabatowego, a kodów rabatowych nie można łączyć z innymi promocjami ani stosować do już przecenionych zestawów. Kody rabatowe nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę. Prezenty promocyjne są dołączane wyłącznie w czasie trwania promocji i do wyczerpania zapasów; w przypadku zwrotu całego zamówienia, do którego dołączono prezent, prezent również należy zwrócić.

5.6. Faktura elektroniczna lub paragon za zamówienie są przesyłane Państwu pocztą elektroniczną wraz z potwierdzeniem zamówienia i dostępne na Państwa koncie klienta (jeżeli je Państwo posiadają).

6. Dostawa

6.1. Dostarczamy zamówienia na Litwę, Łotwę, do Estonii, Niemiec, Republiki Czeskiej, Polski oraz do innych krajów europejskich wymienionych w kasie. Dostępne sposoby dostawy (paczkomaty, punkty odbioru, kurier lub przesyłka pocztowa ze śledzeniem na Państwa adres), koszty dostawy oraz orientacyjne terminy dostawy dla poszczególnych krajów są opisane na stronie Zamówienie i dostawa i wyświetlane w kasie przed potwierdzeniem zamówienia.

6.2. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny; w okresach wzmożonego ruchu, w okresach świątecznych lub z powodu okoliczności od nas niezależnych dostawa może potrwać dłużej. W każdym przypadku dostarczamy towary nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono z Państwem inaczej.

6.3. Po wysłaniu zamówienia prześlemy Państwu pocztą elektroniczną potwierdzenie wysyłki wraz z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

6.4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Państwa w chwili, gdy Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie towar w fizyczne posiadanie.

6.5. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest w widoczny sposób uszkodzone, w miarę możliwości prosimy odnotować to u przewoźnika i skontaktować się z nami w rozsądnym terminie, przesyłając zdjęcia uszkodzeń. Nie ogranicza to Państwa ustawowych praw opisanych w punkcie 9.

6.6. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana z paczkomatu lub punktu odbioru w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, wraca ona do nas. W takim przypadku skontaktujemy się z Państwem; kosztem ponownej wysyłki mogą zostać obciążeni Państwo albo zamówienie może zostać anulowane, a wpłata zwrócona po potrąceniu poniesionych przez nas kosztów dostawy.

7. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

7.1. Jeżeli są Państwo Konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszli w posiadanie towaru (ostatniej rzeczy, jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach).

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pocztą elektroniczną na adres hello@lumimicosmetics.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, które chcą Państwo zwrócić. Mogą Państwo skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.

7.3. Wyjątek ze względów higienicznych. Zgodnie z art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 6.228¹⁰ ust. 2 pkt 5 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że produkty kosmetyczne, które zostały otwarte, użyte lub z których usunięto plombę zabezpieczającą, nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w 30-dniowej gwarancji opisanej w punkcie 8 lub gdy produkt jest wadliwy (punkt 9).

7.4. Zwrot towaru. Towar należy odesłać do nas bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Adres zwrotu oraz instrukcje prześlemy Państwu pocztą elektroniczną. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Towar musi być nieużywany, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu i w stanie pierwotnym.

7.5. Zwrot płatności. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

7.6. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

7.7. Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):

Więcej praktycznych informacji o zwrotach znajdą Państwo na stronie Zwroty.

8. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy na podkład zmieniający kolor

8.1. Niezależnie od Państwa praw ustawowych Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji handlowej na podkład zmieniający kolor (dopasowujący się do skóry) zakupiony osobno w Sklepie: jeżeli produkt Państwu nie odpowiada, mogą go Państwo zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, nawet jeśli został otwarty i wypróbowany, a my zwrócimy jego cenę.

8.2. Gwarancja nie obejmuje podkładu zakupionego w ramach zestawu w cenie zestawu ani innych produktów.

8.3. Aby skorzystać z gwarancji, należy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia napisać do nas na adres hello@lumimicosmetics.com, podając numer zamówienia. Prześlemy Państwu instrukcje zwrotu oraz adres. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy jego cenę w ciągu 14 dni na metodę płatności użytą przy składaniu zamówienia.

8.4. Niniejszej gwarancji handlowej udziela EUcommerce, MB (zob. punkt 1) i nie wpływa ona na ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową opisaną w punkcie 9.

9. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z umową (rękojmia)

9.1. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towary zgodne z umową. Konsumentom przysługuje ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową (rękojmia): jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy, mogą Państwo żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową (wymiany) albo – gdy jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami – proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem płatności. W przypadku produktów kosmetycznych prosimy zwrócić uwagę na datę ważności lub symbol okresu przydatności po otwarciu umieszczony na opakowaniu.

9.2. Jeżeli otrzymają Państwo produkt wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem, albo jeżeli zamówienie jest niekompletne lub zawiera niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt pod adresem hello@lumimicosmetics.com z podaniem numeru zamówienia, krótkim opisem problemu oraz zdjęciami przedstawiającymi wadę. Rozpatrzymy Państwa zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie (wymianę, dosłanie brakującego produktu, obniżenie ceny lub zwrot płatności) możliwie najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni.

9.3. W takich przypadkach koszt zwrotu towaru ponosi Sprzedawca. Prosimy nie odsyłać produktu przed potwierdzeniem przez nas procedury zwrotu.

9.4. Rękojmia nie obejmuje wad powstałych w wyniku normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub przechowywania, użycia po upływie daty ważności ani uszkodzeń spowodowanych przez Kupującego.

10. Konto klienta i korzystanie ze Sklepu

10.1. Mogą Państwo złożyć zamówienie jako gość lub założyć konto klienta. Odpowiadają Państwo za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach Państwa konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia konta prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym.

10.2. Zobowiązują się Państwo do podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych informacji oraz do niewykorzystywania Sklepu w celach niezgodnych z prawem, niezakłócania jego działania i nieskładania zamówień w złej wierze.

10.3. Sprzedawca może ograniczyć lub zablokować dostęp do Sklepu lub konta klienta w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, oszustwa lub nadużycia.

11. Własność intelektualna

11.1. Cała zawartość Sklepu – w tym nazwa i logo LUMIMI, teksty, opisy produktów, zdjęcia, filmy, grafiki oraz projekt Sklepu – stanowi własność Sprzedawcy lub jest przez niego licencjonowana i podlega ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim, znakach towarowych i innych przepisów o własności intelektualnej.

11.2. Z zawartości Sklepu mogą Państwo korzystać wyłącznie w celach osobistych, niekomercyjnych, związanych z przeglądaniem i składaniem zamówień. Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie zawartości w celach komercyjnych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

11.3. Przesyłając do Sklepu opinię, zdjęcie lub inne treści, udzielają Państwo Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystywanie, wyświetlanie i publikowanie w Sklepie oraz w jego kanałach marketingowych. Potwierdzają Państwo, że przysługują Państwu prawa do takich treści i że nie naruszają one praw osób trzecich.

12. Odpowiedzialność

12.1. Sprzedawca odpowiada za szkody wyrządzone Kupującemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem, za oszustwo ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów, ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumentów.

12.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użycia produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub instrukcją, z indywidualnej reakcji alergicznej na składniki wymienione na opakowaniu ani z nieprawidłowych informacji podanych przez Kupującego.

12.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą (siła wyższa), w tym zakłóceniami w pracy przewoźników, klęskami żywiołowymi, strajkami lub działaniami organów publicznych. W takich przypadkach termin wykonania ulega odpowiedniemu przedłużeniu; jeżeli dostawa stanie się niemożliwa, mogą Państwo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot płatności.

12.4. Sklep może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich (na przykład dostawców usług płatniczych lub portali społecznościowych). Sprzedawca nie odpowiada za treść ani praktyki ochrony prywatności takich stron.

13. Dane osobowe

13.1. Przetwarzamy Państwa dane osobowe (imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, dane dotyczące zamówienia i płatności) w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, dostarczenia towarów, obsługi zwrotów i reklamacji oraz wypełnienia naszych obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje o tym, jak przetwarzamy dane osobowe, o podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz Państwa prawach znajdują się w naszej Polityce prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

13.2. Komunikaty marketingowe (newslettery) wysyłamy wyłącznie za Państwa zgodą, którą mogą Państwo wycofać w każdym czasie za pomocą linku w każdej wiadomości lub kontaktując się z nami.

14. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

14.1. Jeżeli mają Państwo zastrzeżenia dotyczące towarów lub naszych usług, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pod adresem hello@lumimicosmetics.com lub listownie na adres wskazany w punkcie 1. Rozpatrzymy Państwa reklamację i udzielimy odpowiedzi w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Dążymy do polubownego rozstrzygania wszystkich sporów.

14.2. Jeżeli są Państwo Konsumentem, a nie jesteśmy w stanie rozstrzygnąć Państwa reklamacji, mogą Państwo złożyć wniosek lub skargę do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów Republiki Litewskiej (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Litwa, telefon +370 5 262 6751, e-mail tarnyba@vvtat.lt, strona internetowa www.vvtat.lt, lub wypełnić formularz wniosku na elektronicznej platformie rozstrzygania sporów konsumenckich evartotojai.lt. Konsumenci zamieszkali w innych państwach członkowskich UE mogą również zwrócić się do właściwego organu ochrony konsumentów lub podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów w swoim kraju zamieszkania albo do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.

14.3. Spory konsumenckie mogą być również rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami o jurysdykcji. Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, Konsument może wytoczyć powództwo przed sądami państwa członkowskiego, w którym ma miejsce zamieszkania.

15. Postanowienia końcowe

15.1. Niniejszy Regulamin oraz wszelkie umowy zawarte na jego podstawie podlegają prawu Republiki Litewskiej. Jeżeli są Państwo Konsumentem, korzystają Państwo również z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym mają Państwo miejsce zwykłego pobytu, w zakresie, w jakim zapewniają one wyższy poziom ochrony.

15.2. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność.

15.3. Komunikujemy się z Państwem w języku wersji Sklepu, w której złożyli Państwo zamówienie, lub w języku angielskim. Powiadomienia wysłane pocztą elektroniczną na podany przez Państwa adres uznaje się za doręczone następnego dnia roboczego.

15.4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 22 września 2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne na życzenie przesłane pocztą elektroniczną.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt pod adresem hello@lumimicosmetics.com.