Условия покупки

1. Данные Продавца

Товары, предлагаемые на Сайте, продаёт:

• EUcommerce, MB (малое товарищество, зарегистрированное в Литовской Республике)
• Код предприятия: 306654141
• Код плательщика НДС: LT100016611014
• Юридический адрес: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Литва
• Эл. почта: hello@lumimicosmetics.com
• Телефон: +370 699 09209 (пн–пт, 10:00–17:00 EET)

Предприятие зарегистрировано в Регистре юридических лиц Литовской Республики. Данные о предприятии собирает и хранит государственное предприятие «Центр регистров».

2. Общие положения

2.1. Настоящие Условия образуют юридически обязательный договор дистанционной купли-продажи между вами («Покупатель», «вы») и Продавцом в отношении товаров, которые вы заказываете на Сайте.

2.2. Товары на Сайте могут приобретать физические лица, достигшие 18 лет, несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет с согласия родителей или опекунов (за исключением случаев, когда они самостоятельно распоряжаются своими доходами), а также юридические лица, действующие через уполномоченных представителей.

2.3. «Потребитель» — это физическое лицо, приобретающее товары в целях, не связанных с его предпринимательской, торговой, ремесленной или профессиональной деятельностью. Потребители пользуются правами, предусмотренными Гражданским кодексом Литовской Республики, Законом Литовской Республики о защите прав потребителей и законодательством ЕС о защите прав потребителей. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает императивные права потребителей, предоставленные законодательством страны вашего обычного места жительства.

2.4. Продавец вправе в любое время изменять настоящие Условия. К заказу применяется редакция Условий, действующая на момент его оформления. Изменения не затрагивают уже оформленные заказы.

2.5. Сайт доступен на нескольких языках. В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на английском языке.

3. Товары и информация о товарах

3.1. На Сайте продаются косметические средства (декоративная косметика и средства по уходу за кожей) и сопутствующие аксессуары. Товары предназначены только для наружного применения в соответствии с инструкциями на упаковке и на Сайте.

3.2. Мы прилагаем все усилия, чтобы точно представить описания, оттенки и изображения товаров. Тем не менее цвет товара может незначительно отличаться от того, что вы видите на экране, в зависимости от настроек вашего устройства и освещения. Составы указаны на упаковке и на странице товара.

3.3. Перед первым использованием нового косметического средства рекомендуем протестировать его на небольшом участке кожи. Если у вас есть известные аллергии, пожалуйста, ознакомьтесь с составом перед покупкой. Индивидуальная чувствительность или аллергическая реакция сама по себе не означает, что товар является дефектным.

3.4. Наличие товаров, цены и акции могут меняться в любое время. Такие изменения не затрагивают уже подтверждённые заказы.

4. Оформление заказа и заключение договора

4.1. Чтобы оформить заказ, добавьте выбранные товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, укажите запрашиваемые контактные данные и данные для доставки, выберите способ доставки и оплаты и подтвердите заказ. Перед подтверждением вы можете проверить и исправить введённую информацию.

4.2. После подтверждения заказа вы получите автоматическое письмо по электронной почте, подтверждающее его получение. Договор купли-продажи считается заключённым, когда мы направляем вам подтверждение заказа и ваш платёж успешно получен (либо, для заказов с оплатой при получении, когда мы подтверждаем заказ). Данные заказа хранятся в нашей системе и направляются вам по электронной почте.

4.3. В исключительных случаях мы можем отказать в приёме заказа или отменить его, например, если товара нет в наличии, если на Сайте произошла очевидная ошибка в цене или описании, если платёж не может быть подтверждён либо если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве. В таких случаях мы уведомим вас по электронной почте и вернём уплаченную вами сумму не позднее чем в течение 14 дней.

4.4. Вы несёте ответственность за предоставление правильных и полных контактных данных и данных для доставки. Продавец не несёт ответственности за задержки или недоставку, вызванные неверными данными, указанными Покупателем.

4.5. Уже оплаченные заказы можно отменить, связавшись с нами по адресу hello@lumimicosmetics.com, пока заказ ещё не отправлен. Если заказ уже отправлен, применяется право отказа от договора, изложенное в разделе 7.

5. Цены и оплата

5.1. Цены на Сайте указаны в евро (EUR), а для покупателей в Чехии — в чешских кронах (CZK). Все цены включают налог на добавленную стоимость (НДС) по применимой ставке. Стоимость доставки не включена в цену товара и указывается отдельно при оформлении заказа до его подтверждения.

5.2. Вы оплачиваете цену, указанную на Сайте на момент оформления заказа. Если применяется скидка, акция или купон, цена со скидкой отображается в корзине и при оформлении заказа.

5.3. Доступные способы оплаты зависят от страны доставки и отображаются при оформлении заказа. Они могут включать: платежи через банковские ссылки (интернет-банк), кредитные и дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay, Klarna и другие местные способы оплаты, а в отдельных странах — оплату картой в почтомате или пункте выдачи при получении (взимается дополнительный административный сбор, указанный при оформлении заказа). Платежи обрабатываются лицензированными поставщиками платёжных услуг (в том числе Montonio Finance UAB, Stripe Payments Europe Ltd, PayU S.A. и Klarna Bank AB). Мы не получаем и не храним полные данные вашей карты.

5.4. Заказы, оплачиваемые онлайн, обрабатываются после получения платежа. Если платёж не поступает в течение 3 дней, заказ отменяется.

5.5. Промокоды и акции. Если не указано иное, в одном заказе можно использовать только один промокод; промокоды не суммируются с другими акциями и не применяются к наборам, на которые уже действует скидка. Промокоды не имеют денежной стоимости и не подлежат обмену на деньги. Подарки по акции предоставляются только в период проведения акции и при наличии на складе; если заказ, включавший подарок, возвращается полностью, подарок также подлежит возврату.

5.6. Электронный счёт или чек по вашему заказу направляется вам по электронной почте вместе с подтверждением заказа и доступен в вашей учётной записи покупателя (если она у вас есть).

6. Доставка

6.1. Мы осуществляем доставку в Литву, Латвию, Эстонию, Германию, Чехию, Польшу и другие европейские страны, перечисленные при оформлении заказа. Доступные способы доставки (почтоматы, пункты выдачи, курьер или отслеживаемая почтовая доставка на ваш адрес), стоимость доставки и ориентировочные сроки доставки для каждой страны описаны на странице Заказ & Доставка и отображаются при оформлении заказа до его подтверждения.

6.2. Заказы, как правило, отправляются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты. Ориентировочные сроки доставки носят информационный характер; в периоды повышенной нагрузки, праздничные дни или вследствие обстоятельств, не зависящих от нас, доставка может занять больше времени. В любом случае мы доставляем товары не позднее 30 дней с момента заключения договора, если с вами не согласовано иное.

6.3. При отправке заказа мы направим вам по электронной почте подтверждение отправки с информацией для отслеживания.

6.4. Риск утраты или повреждения товаров переходит к вам в момент, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) фактически получаете товары во владение.

6.5. Пожалуйста, проверяйте посылку при получении. Если упаковка имеет видимые повреждения, по возможности зафиксируйте это у перевозчика и свяжитесь с нами в разумный срок, приложив фотографии повреждений. Это не ограничивает ваши законные права, описанные в разделе 9.

6.6. Если посылка не забрана из почтомата или пункта выдачи в срок, установленный перевозчиком, она возвращается нам. В этом случае мы свяжемся с вами; стоимость повторной отправки посылки может быть возложена на вас, либо заказ может быть отменён с возвратом денег за вычетом понесённых нами расходов на доставку.

7. Право отказа от договора (14 дней)

7.1. Если вы являетесь Потребителем, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) получили товары (последний товар, если заказ доставляется несколькими частями).

7.2. Чтобы воспользоваться правом отказа, сообщите нам о своём решении однозначным заявлением, например по электронной почте на адрес hello@lumimicosmetics.com, указав номер заказа, имя и товары, которые вы хотите вернуть. Вы можете использовать приведённую ниже типовую форму отказа, но это не обязательно. Для соблюдения срока отказа достаточно направить уведомление до истечения 14-дневного срока.

7.3. Исключение по гигиеническим соображениям. В соответствии со статьёй 16(e) Директивы 2011/83/EU и статьёй 6.228¹⁰(2)(5) Гражданского кодекса Литовской Республики право отказа не распространяется на запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки. Это означает, что косметические средства, которые были открыты, использованы или с которых была снята защитная пломба, возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных 30-дневной гарантией, описанной в разделе 8, или когда товар является дефектным (раздел 9).

7.4. Возврат товаров. Вы должны отправить товары обратно нам без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда вы уведомили нас об отказе. Мы направим вам адрес для возврата и инструкции по электронной почте. Прямые расходы по возврату товаров несёте вы. Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной неповреждённой упаковке и в первоначальном состоянии.

7.5. Возврат денег. В случае отказа от договора мы вернём вам все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки (но не дополнительные расходы, возникшие в связи с выбором вами способа доставки, отличного от самого недорогого стандартного способа доставки, который мы предлагаем), без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения вашего уведомления об отказе. Мы вправе удержать возврат денег до получения товаров обратно или до предоставления вами доказательств их отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной операции, если вы прямо не согласились на иное; в связи с возвратом денег с вас не взимаются никакие комиссии.

7.6. Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товаров, возникшее в результате обращения с ними, выходящего за рамки необходимого для установления их характера, свойств и функционирования.

7.7. Типовая форма отказа от договора (заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора):

Более подробную практическую информацию о возвратах вы найдёте на странице Возврат.

8. 30-дневная гарантия возврата денег на тональный крем, меняющий цвет

8.1. В дополнение к вашим законным правам Продавец предоставляет добровольную коммерческую гарантию на тональный крем, меняющий цвет (адаптирующийся к тону кожи), приобретённый на Сайте отдельно: если средство вам не подошло, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента получения заказа, даже если оно было открыто и опробовано, и мы вернём вам его стоимость.

8.2. Гарантия не распространяется на тональный крем, приобретённый в составе набора (комплекта) по цене набора, а также на другие товары.

8.3. Чтобы воспользоваться гарантией, напишите нам на адрес hello@lumimicosmetics.com в течение 30 дней с момента получения заказа, указав номер заказа. Мы направим вам инструкции и адрес для возврата. Расходы на обратную пересылку несёт Покупатель. После получения и проверки товара мы возвращаем его стоимость в течение 14 дней на способ оплаты, использованный при оформлении заказа.

8.4. Данная коммерческая гарантия предоставляется EUcommerce, MB (см. раздел 1) и не затрагивает законную гарантию соответствия, описанную в разделе 9.

9. Дефектные, повреждённые или не соответствующие договору товары (законная гарантия)

9.1. Мы обязаны поставлять товары, соответствующие договору. Потребители имеют право на законную гарантию соответствия: если несоответствие обнаруживается в течение 2 лет с момента доставки, вы можете потребовать приведения товара в соответствие (замены) либо, если это невозможно или несоразмерно, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с полным возвратом денег. В отношении косметических средств, пожалуйста, обращайте внимание на срок годности или символ срока использования после вскрытия на упаковке.

9.2. Если вы получили неисправный, повреждённый, дефектный или не соответствующий описанию товар, либо если ваш заказ неполный или содержит не тот товар, свяжитесь с нами по адресу hello@lumimicosmetics.com, указав номер заказа, краткое описание проблемы и приложив фотографии дефекта. Мы рассмотрим ваше обращение и предложим решение (замену, доставку недостающего товара, снижение цены или возврат денег) в кратчайшие сроки и не позднее чем в течение 14 дней.

9.3. В таких случаях расходы по возврату товаров несёт Продавец. Не отправляйте товар обратно до того, как мы подтвердим порядок возврата.

9.4. Законная гарантия не распространяется на дефекты, вызванные естественным износом, ненадлежащим использованием или хранением, использованием после истечения срока годности, а также на повреждения, причинённые Покупателем.

10. Учётная запись покупателя и использование Сайта

10.1. Вы можете оформить заказ как гость или создать учётную запись покупателя. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных для входа и за все действия, совершённые в вашей учётной записи. Пожалуйста, немедленно сообщите нам, если подозреваете несанкционированное использование вашей учётной записи.

10.2. Вы обязуетесь предоставлять достоверную, точную и актуальную информацию и не использовать Сайт в незаконных целях, не вмешиваться в его работу и не оформлять заказы недобросовестно.

10.3. Продавец вправе ограничить или прекратить доступ к Сайту или учётной записи покупателя в случае нарушения настоящих Условий, мошенничества или злоупотребления.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Всё содержимое Сайта — включая название и логотип LUMIMI, тексты, описания товаров, фотографии, видео, графику и дизайн Сайта — принадлежит Продавцу или используется им по лицензии и защищено законодательством об авторском праве, товарных знаках и иной интеллектуальной собственности.

11.2. Вы можете использовать содержимое Сайта только в личных некоммерческих целях, связанных с просмотром и оформлением заказов. Копирование, воспроизведение, распространение или иное использование содержимого в коммерческих целях без нашего предварительного письменного согласия запрещено.

11.3. Размещая на Сайте отзыв, фотографию или иной контент, вы предоставляете Продавцу неисключительную безвозмездную лицензию на его использование, отображение и публикацию на Сайте и в его маркетинговых каналах. Вы подтверждаете, что обладаете правами на такой контент и что он не нарушает права третьих лиц.

12. Ответственность

12.1. Продавец несёт ответственность за ущерб, причинённый Покупателю, в соответствии с применимым законодательством. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность Продавца за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, за мошенничество, а также любую иную ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством, равно как и императивные права Потребителей.

12.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате использования товаров не по назначению или вопреки инструкциям, индивидуальной аллергической реакции на ингредиенты, указанные на упаковке, или неверной информации, предоставленной Покупателем.

12.3. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения своих обязательств, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля (форс-мажор), включая сбои в работе перевозчиков, стихийные бедствия, забастовки или действия органов государственной власти. В таких случаях срок исполнения продлевается соответствующим образом; если доставка становится невозможной, вы можете отменить заказ и получить полный возврат денег.

12.4. Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц (например, поставщиков платёжных услуг или социальных сетей). Продавец не несёт ответственности за содержание или практику обработки данных на таких сайтах.

13. Персональные данные

13.1. Мы обрабатываем ваши персональные данные (имя, контактные данные, адрес доставки, данные заказа и оплаты) в целях заключения и исполнения договора купли-продажи, доставки товаров, обработки возвратов и претензий, а также выполнения наших юридических обязательств. Подробная информация о том, как мы обрабатываем персональные данные, о правовых основаниях, сроках хранения, получателях данных и ваших правах приведена в нашей Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

13.2. Маркетинговые сообщения (рассылки) направляются только с вашего согласия, которое вы можете отозвать в любое время по ссылке в каждом письме или связавшись с нами.

14. Претензии и разрешение споров

14.1. Если у вас есть претензия к товарам или нашим услугам, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу hello@lumimicosmetics.com или по почте на адрес, указанный в разделе 1. Мы рассмотрим вашу претензию и ответим в течение 14 дней с момента её получения. Мы стремимся разрешать все споры мирным путём.

14.2. Если вы являетесь Потребителем и мы не смогли разрешить вашу претензию, вы можете подать заявление или жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей Литовской Республики (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Литва, телефон +370 5 262 6751, эл. почта tarnyba@vvtat.lt, сайт www.vvtat.lt, либо заполнить форму заявления на электронной платформе разрешения потребительских споров evartotojai.lt. Потребители, проживающие в других государствах — членах ЕС, могут также обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или орган альтернативного разрешения споров в стране своего проживания либо в Европейский потребительский центр в своей стране.

14.3. Потребительские споры могут также рассматриваться компетентным судом в соответствии с применимыми правилами подсудности. Если это допускается законом, Потребитель вправе предъявить иск в суды государства-члена, в котором он имеет место жительства.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящие Условия и любой договор, заключённый на их основании, регулируются законодательством Литовской Республики. Если вы являетесь Потребителем, вы также пользуетесь защитой императивных норм законодательства страны вашего обычного места жительства в той мере, в какой они обеспечивают более высокий уровень защиты.

15.2. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

15.3. Мы общаемся с вами на языке той версии Сайта, в которой вы оформили заказ, или на английском языке. Уведомления, направленные по электронной почте на указанный вами адрес, считаются полученными на следующий рабочий день.

15.4. Настоящие Условия действуют с 22 сентября 2026 г. Предыдущие редакции Условий предоставляются по запросу по электронной почте.

Если у вас есть вопросы по настоящим Условиям, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@lumimicosmetics.com.