Obchodné podmienky

1. Údaje o predávajúcom

Tovar ponúkaný na Webovej stránke predáva:

• EUcommerce, MB (malá partnerská spoločnosť registrovaná v Litovskej republike)
• Registračné číslo spoločnosti: 306654141
• IČ DPH: LT100016611014
• Registrovaná adresa: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Litva
• E-mail: hello@lumimicosmetics.com
• Telefón: +370 699 09209 (pondelok – piatok, 10:00 – 17:00 EET)

Spoločnosť je zapísaná v Registri právnických osôb Litovskej republiky. Údaje o spoločnosti zhromažďuje a uchováva štátny podnik Centre of Registers.

2. Všeobecné ustanovenia

2.1. Tieto Podmienky predstavujú právne záväznú zmluvu uzavretú na diaľku medzi vami (ďalej len „Kupujúci“, „vy“) a Predávajúcim, ktorá sa týka tovaru objednaného na Webovej stránke.

2.2. Tovar na Webovej stránke si môžu kúpiť fyzické osoby, ktoré dovŕšili aspoň 18 rokov, maloleté osoby vo veku od 14 do 18 rokov so súhlasom rodičov alebo zákonných zástupcov (ak nenakladajú s vlastným príjmom) a právnické osoby konajúce prostredníctvom oprávnených zástupcov.

2.3. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá kupuje tovar na účely nesúvisiace s jej podnikaním, obchodnou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou. Spotrebitelia majú práva podľa Občianskeho zákonníka Litovskej republiky, zákona o ochrane spotrebiteľa Litovskej republiky a právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa. Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje povinné práva spotrebiteľa priznané právom krajiny, v ktorej máte obvyklý pobyt.

2.4. Predávajúci môže tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť. Na vašu objednávku sa vzťahuje verzia Podmienok platná v okamihu odoslania objednávky. Zmeny nemajú vplyv na už odoslané objednávky.

2.5. Webová stránka je dostupná vo viacerých jazykoch. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť anglická verzia.

3. Produkty a informácie o produktoch

3.1. Na Webovej stránke sa predávajú kozmetické produkty (dekoratívna kozmetika a starostlivosť o pleť) a súvisiace doplnky. Produkty sú určené výlučne na vonkajšie použitie, v súlade s pokynmi na obale a na Webovej stránke.

3.2. Vynakladáme maximálne úsilie, aby boli opisy produktov, odtiene a obrázky uvedené presne. Farba produktu sa však môže mierne líšiť od toho, čo vidíte na obrazovke, v závislosti od nastavení vášho zariadenia a osvetlenia. Zoznam zložiek je uvedený na obale a na stránke produktu.

3.3. Pred prvým použitím nového kozmetického produktu odporúčame otestovať ho na malej ploche pokožky. Ak máte známe alergie, pred nákupom si, prosím, skontrolujte zoznam zložiek. Individuálna citlivosť alebo alergická reakcia sama osebe neznamená, že produkt je chybný.

3.4. Dostupnosť produktov, ceny a akcie sa môžu kedykoľvek zmeniť. Takéto zmeny nemajú vplyv na objednávky, ktoré už boli potvrdené.

4. Zadanie objednávky a uzavretie zmluvy

4.1. Ak chcete zadať objednávku, pridajte vybrané produkty do košíka, prejdite do pokladne, uveďte požadované kontaktné a doručovacie údaje, vyberte spôsob doručenia a platby a objednávku potvrďte. Pred potvrdením si môžete zadané údaje skontrolovať a opraviť.

4.2. Po potvrdení objednávky dostanete automatický e-mail s potvrdením, že sme ju prijali. Kúpna zmluva je uzavretá vtedy, keď vám pošleme potvrdenie objednávky a vaša platba je úspešne prijatá (alebo pri objednávkach na dobierku vtedy, keď objednávku potvrdíme). Údaje o objednávke sú uložené v našom systéme a odoslané vám e-mailom.

4.3. Vo výnimočných prípadoch môžeme objednávku odmietnuť alebo zrušiť, napríklad ak produkt nie je na sklade, ak sa na Webovej stránke vyskytla zjavná chyba v cene alebo opise, ak platbu nie je možné potvrdiť alebo ak máme dôvodné podozrenie z podvodu. V takýchto prípadoch vás budeme informovať e-mailom a najneskôr do 14 dní vám vrátime každú sumu, ktorú ste zaplatili.

4.4. Zodpovedáte za uvedenie správnych a úplných kontaktných a doručovacích údajov. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie ani nedoručenie spôsobené nesprávnymi údajmi poskytnutými Kupujúcim.

4.5. Objednávky, ktoré už boli zaplatené, môžete zrušiť tak, že nás kontaktujete na adrese hello@lumimicosmetics.com, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná. Ak už bola objednávka odoslaná, uplatní sa právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v časti 7.

5. Ceny a platba

5.1. Ceny na Webovej stránke sú pre zákazníkov na Slovensku uvedené v eurách (EUR). Všetky ceny zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) v príslušnej sadzbe. Náklady na doručenie nie sú zahrnuté v cene produktu a zobrazujú sa samostatne v pokladni pred potvrdením objednávky.

5.2. Cena, ktorú zaplatíte, je cena zobrazená na Webovej stránke v čase zadania objednávky. Ak sa uplatní zľava, akcia alebo kupón, zľavnená cena sa zobrazí v košíku a v pokladni.

5.3. Pre objednávky doručované na Slovensko môžete v pokladni zaplatiť kartou (Visa, Mastercard), cez Apple Pay alebo Google Pay. Dobierka pri prevzatí na výdajnom mieste je dostupná s príplatkom 0,99 €. Platby spracúvajú licencovaní poskytovatelia platobných služieb. Neprijímame ani neukladáme kompletné údaje o vašej karte.

5.4. Objednávky zaplatené online sa spracúvajú po prijatí platby. Ak platba nebude prijatá do 3 dní, objednávka sa zruší.

5.5. Zľavové kódy a akcie. Ak nie je uvedené inak, na jednu objednávku možno použiť iba jeden zľavový kód a zľavové kódy nie je možné kombinovať s inými akciami ani uplatniť na už zľavnené sady. Zľavové kódy nemajú peňažnú hodnotu a nie je možné ich vymeniť za peniaze. Darčeky v rámci akcie sa poskytujú iba počas trvania akcie a do vypredania zásob; ak sa objednávka, ktorá obsahovala darček, vráti v plnom rozsahu, musí sa vrátiť aj darček.

5.6. Elektronická faktúra alebo potvrdenie o objednávke vám bude zaslané e-mailom spolu s potvrdením objednávky a je dostupné vo vašom zákazníckom účte (ak ho máte).

6. Doručenie

6.1. Na Slovensko doručujeme cez výdajné miesta Packeta a Z-BOXy. Cena doručenia je 2,00 €. Pri objednávke od 40 € je doprava zadarmo. Dostupné možnosti doručenia, cena a odhadovaný čas doručenia sú opísané na stránke Objednávka a doručenie a zobrazia sa v pokladni pred potvrdením objednávky.

6.2. Objednávky odosielame z nášho skladu v Litve (EÚ), preto pri doručení na Slovensko neplatíte žiadne clo. Doručenie zvyčajne trvá 3–8 pracovných dní. Počas rušných období, sviatkov alebo v dôsledku okolností mimo našej kontroly môže doručenie trvať dlhšie. V každom prípade doručíme tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa s vami nedohodneme inak.

6.3. Po odoslaní objednávky vám e-mailom pošleme potvrdenie o odoslaní s informáciami na sledovanie zásielky.

6.4. Riziko straty alebo poškodenia tovaru na vás prechádza v okamihu, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar do fyzickej držby.

6.5. Pri prevzatí si, prosím, skontrolujte zásielku. Ak je obal viditeľne poškodený, ak je to možné, zaznamenajte to u dopravcu a kontaktujte nás v primeranom čase s fotografiami poškodenia. Tým nie sú obmedzené vaše zákonné práva opísané v časti 9.

6.6. Ak zásielka nebude vyzdvihnutá zo Z-BOXu alebo výdajného miesta Packeta v lehote stanovenej dopravcom, vráti sa nám. V takom prípade vás budeme kontaktovať; náklady na opätovné odoslanie zásielky vám môžu byť účtované alebo môže byť objednávka zrušená a vrátená suma znížená o náklady na doručenie, ktoré nám vznikli.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

7.1. Ak ste Spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar (poslednú položku, ak je objednávka doručovaná po častiach).

7.2. Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, informujte nás o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adresu hello@lumimicosmetics.com, s uvedením čísla objednávky, mena a produktov, ktoré chcete vrátiť. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty na odstúpenie stačí, ak oznámenie odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

7.3. Výnimka z hygienických dôvodov. V súlade s článkom 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ a článkom 6.228¹⁰(2)(5) Občianskeho zákonníka Litovskej republiky sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorý bol po doručení odpečatený. To znamená, že kozmetické produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo ktorých ochranná pečať bola odstránená, nie je možné vrátiť, okrem prípadov uvedených v 30-dňovej záruke opísanej v časti 8 alebo ak je produkt chybný (časť 9).

7.4. Vrátenie tovaru. Tovar nám musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy. Adresu a pokyny na vrátenie vám pošleme e-mailom. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom nepoškodenom obale a v pôvodnom stave.

7.5. Vrátenie peňazí. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na štandardné doručenie (nie však dodatočné náklady vyplývajúce z toho, že ste si zvolili iný spôsob doručenia než najlacnejšie štandardné doručenie, ktoré ponúkame), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; v dôsledku vrátenia peňazí vám nevzniknú žiadne poplatky.

7.6. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

7.7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy):

Viac praktických informácií o vrátení tovaru nájdete na stránke Vrátenie tovaru.

8. 30-dňová záruka vrátenia peňazí na make-up, ktorý sa prispôsobí odtieňu pleti

8.1. Okrem vašich zákonných práv poskytuje Predávajúci dobrovoľnú obchodnú záruku na make-up, ktorý sa prispôsobí odtieňu pleti, zakúpený samostatne na Webovej stránke: ak vám produkt nebude vyhovovať, môžete ho vrátiť do 30 dní od prijatia objednávky, aj keď bol otvorený a vyskúšaný, a my vám vrátime jeho cenu.

8.2. Záruka sa nevzťahuje na make-up zakúpený ako súčasť sady za cenu sady ani na iné produkty.

8.3. Ak chcete využiť záruku, napíšte nám e-mail na hello@lumimicosmetics.com do 30 dní od prijatia objednávky a uveďte číslo objednávky. Pošleme vám pokyny na vrátenie a adresu. Náklady na spätné odoslanie znáša Kupujúci. Po prijatí a kontrole produktu vám do 14 dní vrátime jeho cenu rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke.

8.4. Túto obchodnú záruku poskytuje EUcommerce, MB (pozri časť 1) a nemá vplyv na zákonnú záruku zhody opísanú v časti 9.

9. Chybný, poškodený alebo nezhodný tovar (zákonná záruka)

9.1. Sme povinní dodať tovar, ktorý je v súlade so zmluvou. Spotrebitelia majú nárok na zákonnú záruku zhody: ak sa nedostatok zhody prejaví do 2 rokov od doručenia, môžete požiadať o uvedenie produktu do súladu (výmenu), alebo ak to nie je možné alebo by to bolo neprimerané, o primerané zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy s vrátením celej sumy. Pri kozmetických produktoch si, prosím, všímajte dátum spotreby alebo symbol obdobia po otvorení uvedený na obale.

9.2. Ak dostanete produkt, ktorý je chybný, poškodený, nefunkčný, nezodpovedá opisu, alebo ak je vaša objednávka neúplná či obsahuje nesprávnu položku, kontaktujte nás na hello@lumimicosmetics.com a uveďte číslo objednávky, krátky opis problému a fotografie zobrazujúce chybu. Vašu žiadosť posúdime a čo najskôr, najneskôr do 14 dní, ponúkneme riešenie (výmenu, doposlanie chýbajúcej položky, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí).

9.3. V takýchto prípadoch náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci. Produkt neposielajte späť skôr, ako potvrdíme postup vrátenia.

9.4. Zákonná záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo skladovaním, používaním po dátume spotreby alebo poškodením spôsobeným Kupujúcim.

10. Zákaznícky účet a používanie Webovej stránky

10.1. Objednávať môžete ako hosť alebo si vytvoriť zákaznícky účet. Zodpovedáte za zachovanie dôvernosti svojich prihlasovacích údajov a za všetku aktivitu vo svojom účte. Ak máte podozrenie na neoprávnené použitie svojho účtu, okamžite nás, prosím, informujte.

10.2. Súhlasíte s tým, že budete poskytovať pravdivé, presné a aktuálne informácie a že Webovú stránku nebudete používať na nezákonné účely, zasahovať do jej fungovania ani zadávať objednávky v zlej viere.

10.3. Predávajúci môže obmedziť alebo ukončiť prístup k Webovej stránke alebo zákazníckemu účtu v prípade porušenia týchto Podmienok, podvodu alebo zneužitia.

11. Duševné vlastníctvo

11.1. Všetok obsah na Webovej stránke – vrátane názvu a loga LUMIMI, textov, opisov produktov, fotografií, videí, grafiky a dizajnu Webovej stránky – vlastní Predávajúci alebo je Predávajúcemu licencovaný a je chránený autorským právom, ochrannými známkami a inými právnymi predpismi o duševnom vlastníctve.

11.2. Obsah Webovej stránky môžete používať iba na osobné, nekomerčné účely súvisiace s prehliadaním a objednávaním. Kopírovanie, rozmnožovanie, šírenie alebo iné používanie obsahu na komerčné účely bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané.

11.3. Odoslaním recenzie, fotografie alebo iného obsahu na Webovú stránku udeľujete Predávajúcemu nevýhradnú, bezodplatnú licenciu na jeho použitie, zobrazenie a zverejnenie na Webovej stránke a v jeho marketingových kanáloch. Potvrdzujete, že vlastníte práva k takémuto obsahu a že tento obsah neporušuje práva tretích strán.

12. Zodpovednosť

12.1. Predávajúci zodpovedá za škodu spôsobenú Kupujúcemu v súlade s platnými právnymi predpismi. Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Predávajúceho za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod ani za akúkoľvek inú zodpovednosť, ktorú nemožno podľa platného práva vylúčiť alebo obmedziť, ani povinné práva Spotrebiteľov.

12.2. Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú používaním produktov v rozpore s ich určeným účelom alebo pokynmi, za individuálnu alergickú reakciu na zložky uvedené na obale ani za nesprávne informácie poskytnuté Kupujúcim.

12.3. Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie pri plnení svojich povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly (vyššia moc), vrátane výpadkov na strane dopravcov, prírodných katastrof, štrajkov alebo konania orgánov verejnej moci. V takýchto prípadoch sa lehota plnenia primerane predlžuje; ak sa doručenie stane nemožným, môžete objednávku zrušiť a dostať späť celú zaplatenú sumu.

12.4. Webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán (napríklad poskytovateľov platobných služieb alebo sociálne siete). Predávajúci nezodpovedá za obsah ani postupy ochrany súkromia na takýchto webových stránkach.

13. Osobné údaje

13.1. Vaše osobné údaje (meno, kontaktné údaje, adresa doručenia, údaje o objednávke a platbe) spracúvame na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru, vybavovania vrátení a reklamácií a plnenia našich zákonných povinností. Podrobné informácie o tom, ako spracúvame osobné údaje, o právnych základoch, lehotách uchovávania, príjemcoch údajov a vašich právach sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok.

13.2. Marketingová komunikácia (newslettery) sa odosiela iba s vaším súhlasom, ktorý môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu v každom e-maile alebo tak, že nás kontaktujete.

14. Sťažnosti a riešenie sporov

14.1. Ak máte sťažnosť týkajúcu sa tovaru alebo našich služieb, kontaktujte nás, prosím, najprv na hello@lumimicosmetics.com alebo poštou na adrese uvedenej v časti 1. Vašu sťažnosť preskúmame a odpovieme do 14 dní od jej prijatia. Naším cieľom je riešiť všetky spory zmierom.

14.2. Ak ste Spotrebiteľ a vašu sťažnosť sa nám nepodarí vyriešiť, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá zabezpečuje alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, webová stránka www.soi.sk. Pri cezhraničných sporoch vám môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum v SR, webová stránka esc-sr.sk.

14.3. Spotrebiteľské spory možno tiež predložiť príslušnému súdu v súlade s platnými pravidlami súdnej právomoci. Ak to zákon umožňuje, Spotrebiteľ môže začať konanie na súdoch členského štátu, v ktorom má bydlisko.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Tieto Podmienky a každá zmluva uzavretá na ich základe sa riadia právom Litovskej republiky. Ak ste Spotrebiteľ, zároveň požívate ochranu povinných ustanovení práva krajiny, v ktorej máte obvyklý pobyt, v rozsahu, v akom poskytujú vyššiu úroveň ochrany.

15.2. Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

15.3. Komunikujeme s vami v jazyku verzie Webovej stránky, v ktorej ste zadali objednávku, alebo v angličtine. Oznámenia odoslané e-mailom na adresu, ktorú ste uviedli, sa považujú za doručené nasledujúci pracovný deň.

15.4. Tieto Podmienky sú účinné od 22. septembra 2026. Predchádzajúce verzie Podmienok sú dostupné na vyžiadanie e-mailom.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Podmienok, kontaktujte nás, prosím, na hello@lumimicosmetics.com.