Zwroty

Tak. Możesz zwrócić nieużywany produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Prawo to dotyczy wyłącznie nieotwartych, nieużywanych produktów kosmetycznych, które nie utraciły swojego pierwotnego stanu, a ich opakowanie nie zostało uszkodzone.

Nie. Zgodnie z wymogami higieny i ochrony zdrowia, otwarte, używane lub w inny sposób rozpieczętowane produkty kosmetyczne, zapachowe i higieniczne nie podlegają zwrotowi.

Jedynym wyjątkiem jest podkład zmieniający kolor, objęty 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy (patrz poniżej).

Tak. Podkład zmieniający kolor (dopasowujący się do skóry) objęty jest 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy – jeśli produkt Ci nie odpowiada, zwrócimy pieniądze nawet wtedy, gdy został otwarty i przetestowany.

Ważne: gwarancja dotyczy wyłącznie podkładu zakupionego osobno. Jeśli podkład został kupiony w zestawie (razem z innymi produktami w cenie zestawu), 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy nie obowiązuje.

Jak skorzystać z gwarancji:

• W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia napisz do nas na adres hello@lumimicosmetics.com, podając numer zamówienia i informując, że chcesz zwrócić produkt.
• Wyślemy Ci instrukcję zwrotu wraz z adresem zwrotnym. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

Niekoniecznie. Reakcja alergiczna jest zazwyczaj indywidualną odpowiedzią organizmu i nie oznacza automatycznie, że produkt jest wadliwy lub niskiej jakości.

Nawet produkty kosmetyczne wykonane ze starannie dobranych składników mogą w niektórych przypadkach powodować wrażliwość, w zależności od typu skóry, alergii lub indywidualnej tolerancji danej osoby.

Zawsze zalecamy przetestowanie każdego nowego produktu kosmetycznego na małym obszarze skóry przed pełnym użyciem. Jeśli uważasz, że jeden z naszych produktów spowodował reakcję alergiczną, natychmiast przestań go używać i skontaktuj się z nami pod adresem hello@lumimicosmetics.com. Wszystkie takie przypadki traktujemy poważnie i rozpatrujemy indywidualnie.

Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem hello@lumimicosmetics.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Brakujące produkty wyślemy tak szybko, jak to możliwe, lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada opisowi, skontaktuj się z nami pod adresem hello@lumimicosmetics.com i prześlij:

• numer zamówienia,
• zdjęcia przedstawiające wadę lub problem,
• krótki opis sytuacji.

W takich przypadkach koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca.

W niektórych przypadkach tak — jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@lumimicosmetics.com, podając numer zamówienia, a sprawdzimy, czy zamówienie nadal może zostać anulowane.

Jeśli zwracasz produkt pełnowartościowy, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Jeśli produkt był wadliwy, uszkodzony lub dostarczony nieprawidłowo, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca.

Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego produktu.