Rücksendungen

Ja. Sie können ein unbenutztes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Dieses Recht gilt nur für ungeöffnete, unbenutzte Kosmetikprodukte, die sich noch im Originalzustand befinden und deren Verpackung nicht beschädigt wurde.

Nein. Gemäß den Anforderungen an Hygiene und Gesundheitsschutz können geöffnete, benutzte oder anderweitig entsiegelte Kosmetik-, Duft- und Hygieneprodukte nicht zurückgegeben werden.

Nicht unbedingt. Eine allergische Reaktion ist in der Regel eine individuelle Reaktion und bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt defekt oder von schlechter Qualität ist.

Auch Kosmetikprodukte, die mit sorgfältig ausgewählten Inhaltsstoffen hergestellt werden, können in manchen Fällen – je nach Hauttyp, Allergien oder individueller Verträglichkeit – Empfindlichkeiten auslösen.

Wir empfehlen grundsätzlich, jedes neue Kosmetikprodukt vor der vollständigen Anwendung an einer kleinen Hautstelle zu testen. Wenn Sie glauben, dass eines unserer Produkte eine allergische Reaktion ausgelöst hat, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns unter hello@lumimicosmetics.com. Wir nehmen alle derartigen Fälle ernst und prüfen sie individuell.

Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lumimicosmetics.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir senden die fehlenden Artikel so schnell wie möglich nach oder bieten eine passende Lösung an.

Wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt, defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lumimicosmetics.com und senden Sie:

• Ihre Bestellnummer,
• Fotos, die den Defekt oder das Problem zeigen,
• eine kurze Beschreibung der Situation.

In solchen Fällen werden die Rücksendekosten vom Verkäufer übernommen.

In manchen Fällen ja – wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@lumimicosmetics.com, geben Sie Ihre Bestellnummer an, und wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Wenn Sie ein einwandfreies Produkt zurücksenden, werden die Rücksendekosten vom Kunden übernommen. War das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder wurde falsch geliefert, werden die Rücksendekosten vom Verkäufer übernommen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.