Obchodní podmínky

1. Údaje o Prodávajícím

Zboží nabízené na Webové stránce prodává:

• EUcommerce, MB (malé partnerství registrované v Litevské republice)
• IČO: 306654141
• DIČ: LT100016611014
• Sídlo: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Litva
• E-mail: hello@lumimicosmetics.com
• Telefon: +370 699 09209 (Po–Pá, 10:00–17:00 EET)

Společnost je zapsána v Rejstříku právnických osob Litevské republiky. Údaje o společnosti shromažďuje a uchovává státní podnik Centrum rejstříků (Registrų centras).

2. Obecná ustanovení

2.1. Tyto Podmínky tvoří právně závaznou smlouvu uzavřenou na dálku mezi Vámi (dále jen „Kupující“, „Vy“) a Prodávajícím o zboží, které objednáte na Webové stránce.

2.2. Zboží na Webové stránce mohou nakupovat fyzické osoby starší 18 let, nezletilí ve věku od 14 do 18 let se souhlasem rodičů nebo opatrovníků (pokud nedisponují vlastními příjmy) a právnické osoby jednající prostřednictvím oprávněných zástupců.

2.3. „Spotřebitel“ je fyzická osoba, která nakupuje zboží pro účely nesouvisející s její podnikatelskou, obchodní, řemeslnou nebo profesní činností. Spotřebitelé mají práva stanovená občanským zákoníkem Litevské republiky, zákonem Litevské republiky o ochraně spotřebitele a právními předpisy EU o ochraně spotřebitele. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje kogentní práva spotřebitele přiznaná právem země, v níž máte obvyklé bydliště.

2.4. Prodávající může tyto Podmínky kdykoli změnit. Na objednávku se vztahuje znění Podmínek platné v okamžiku jejího odeslání. Změny se nedotýkají již odeslaných objednávek.

2.5. Webová stránka je dostupná v několika jazycích. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost anglická verze.

3. Produkty a informace o produktech

3.1. Webová stránka prodává kosmetické výrobky (dekorativní kosmetiku a péči o pleť) a související doplňky. Produkty jsou určeny výhradně k vnějšímu použití v souladu s pokyny na obalu a na Webové stránce.

3.2. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom popisy produktů, odstíny a obrázky prezentovali přesně. Barva produktu se však může mírně lišit od toho, co vidíte na obrazovce, v závislosti na nastavení Vašeho zařízení a osvětlení. Seznamy složek jsou uvedeny na obalu a na stránce produktu.

3.3. Před prvním použitím nového kosmetického produktu doporučujeme vyzkoušet jej na malé ploše pokožky. Pokud máte známé alergie, zkontrolujte si prosím před nákupem seznam složek. Individuální citlivost nebo alergická reakce sama o sobě neznamená, že je produkt vadný.

3.4. Dostupnost produktů, ceny a akce se mohou kdykoli změnit. Takové změny se nedotýkají již potvrzených objednávek.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Pro odeslání objednávky vložte vybrané produkty do košíku, přejděte k pokladně, zadejte požadované kontaktní a doručovací údaje, zvolte způsob doručení a platby a objednávku potvrďte. Před potvrzením můžete zadané údaje zkontrolovat a opravit.

4.2. Po potvrzení objednávky obdržíte automatický e-mail potvrzující, že jsme ji přijali. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám zašleme potvrzení objednávky a Vaše platba je úspěšně přijata (nebo u objednávek na dobírku okamžikem, kdy objednávku potvrdíme). Údaje o objednávce jsou uloženy v našem systému a zaslány Vám e-mailem.

4.3. Ve výjimečných případech můžeme objednávku odmítnout nebo zrušit, například pokud produkt není skladem, pokud na Webové stránce došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu, pokud nelze potvrdit platbu nebo pokud máme důvodné podezření na podvod. V takových případech Vás budeme informovat e-mailem a veškerou uhrazenou částku Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů.

4.4. Odpovídáte za uvedení správných a úplných kontaktních a doručovacích údajů. Prodávající neodpovídá za zpoždění nebo nedoručení způsobené nesprávnými údaji, které uvedl Kupující.

4.5. Již uhrazené objednávky lze zrušit kontaktováním nás na adrese hello@lumimicosmetics.com, dokud objednávka nebyla odeslána. Pokud již byla objednávka expedována, uplatní se právo na odstoupení od smlouvy uvedené v článku 7.

5. Ceny a platba

5.1. Ceny na Webové stránce jsou uvedeny v eurech (EUR) a pro zákazníky v České republice v českých korunách (CZK). Všechny ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) v platné sazbě. Náklady na doručení nejsou zahrnuty v ceně produktu a jsou zobrazeny samostatně v pokladně před potvrzením objednávky.

5.2. Cena, kterou platíte, je cena uvedená na Webové stránce v okamžiku odeslání objednávky. Pokud se uplatní sleva, akce nebo slevový kód, zlevněná cena je zobrazena v košíku a v pokladně.

5.3. Dostupné způsoby platby závisí na zemi doručení a jsou zobrazeny v pokladně. Mohou zahrnovat: platby bankovním převodem přes bankovní tlačítko (internetové bankovnictví), kreditní a debetní karty, Apple Pay, Google Pay, Klarna a další místní platební metody a ve vybraných zemích platbu kartou při převzetí v samoobslužném boxu nebo na výdejním místě (účtuje se dodatečný administrativní poplatek uvedený v pokladně). Platby zpracovávají licencovaní poskytovatelé platebních služeb (včetně Montonio Finance UAB, Stripe Payments Europe Ltd, PayU S.A. a Klarna Bank AB). Úplné údaje o Vaší kartě nepřijímáme ani neuchováváme.

5.4. Objednávky hrazené online jsou zpracovány po přijetí platby. Pokud platba není přijata do 3 dnů, objednávka je zrušena.

5.5. Slevové kódy a akce. Není-li uvedeno jinak, lze na jednu objednávku použít pouze jeden slevový kód a slevové kódy nelze kombinovat s jinými akcemi ani uplatnit na již zlevněné sady. Slevové kódy nemají peněžní hodnotu a nelze je směnit za peníze. Dárky k objednávce poskytujeme pouze po dobu trvání akce a do vyprodání zásob; pokud je objednávka obsahující dárek vrácena v plném rozsahu, musí být vrácen i dárek.

5.6. Elektronická faktura nebo doklad o nákupu k Vaší objednávce Vám bude zaslán e-mailem společně s potvrzením objednávky a je k dispozici ve Vašem zákaznickém účtu (pokud jej máte).

6. Doručení

6.1. Doručujeme do Litvy, Lotyšska, Estonska, Německa, České republiky, Polska a dalších evropských zemí uvedených v pokladně. Dostupné způsoby doručení (samoobslužné boxy, výdejní místa, kurýr nebo sledované poštovní doručení na Vaši adresu), náklady na doručení a odhadované dodací lhůty pro jednotlivé země jsou popsány na stránce Objednávka & doručení a zobrazeny v pokladně před potvrzením objednávky.

6.2. Objednávky obvykle expedujeme do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby. Odhadované dodací lhůty jsou orientační; v období zvýšené poptávky, o svátcích nebo z důvodu okolností mimo naši kontrolu může doručení trvat déle. V každém případě zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodneme-li se s Vámi jinak.

6.3. Po expedici objednávky Vám e-mailem zašleme potvrzení o odeslání s informacemi pro sledování zásilky.

6.4. Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na Vás přechází okamžikem, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží fyzicky převezmete.

6.5. Zásilku si prosím při převzetí zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozen, pokud možno to zaznamenejte u dopravce a v přiměřené lhůtě nás kontaktujte s fotografiemi poškození. Tím nejsou omezena Vaše zákonná práva popsaná v článku 9.

6.6. Pokud zásilka není vyzvednuta ze samoobslužného boxu nebo výdejního místa ve lhůtě stanovené dopravcem, je nám vrácena. V takovém případě Vás kontaktujeme; náklady na opětovné zaslání zásilky Vám mohou být účtovány, nebo může být objednávka zrušena a vrácena částka snížená o náklady na doručení, které nám vznikly.

7. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

7.1. Pokud jste Spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží (poslední položku, je-li objednávka doručována po částech).

7.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás o svém rozhodnutí informujte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu hello@lumimicosmetics.com, s uvedením čísla objednávky, jména a produktů, které chcete vrátit. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, není to však povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když oznámení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

7.3. Výjimka z hygienických důvodů. V souladu s čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU a čl. 6.228¹⁰ odst. 2 bodem 5 občanského zákoníku Litevské republiky se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a které bylo po dodání z obalu vyňato. To znamená, že kosmetické produkty, které byly otevřeny, použity nebo u nichž byla odstraněna ochranná pečeť, nelze vrátit, s výjimkou případů stanovených 30denní zárukou popsanou v článku 8 nebo pokud je produkt vadný (článek 9).

7.4. Vrácení zboží. Zboží nám musíte zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Adresu pro vrácení a pokyny Vám zašleme e-mailem. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy. Zboží musí být nepoužité, v původním nepoškozeném obalu a v původním stavu.

7.5. Vrácení peněz. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení (nikoli však dodatečné náklady vzniklé v důsledku Vámi zvoleného způsobu doručení, který je jiný než nejlevnější způsob standardního doručení, který nabízíme), a to bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do té doby, než vrácené zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Platbu vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem; v souvislosti s vrácením platby Vám nevzniknou žádné poplatky.

7.6. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

7.7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy):

Další praktické informace o vracení zboží najdete na stránce Vrácení zboží.

8. 30denní záruka vrácení peněz na make-up měnící barvu

8.1. Nad rámec Vašich zákonných práv poskytuje Prodávající dobrovolnou obchodní záruku na make-up měnící barvu (přizpůsobující se pleti) zakoupený samostatně na Webové stránce: pokud Vám produkt nevyhovuje, můžete jej vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky, i když byl otevřen a vyzkoušen, a my Vám vrátíme jeho cenu.

8.2. Záruka se nevztahuje na make-up zakoupený jako součást sady (balíčku) za cenu sady ani na jiné produkty.

8.3. Pro uplatnění záruky nám napište na adresu hello@lumimicosmetics.com do 30 dnů od obdržení objednávky s uvedením čísla objednávky. Zašleme Vám pokyny a adresu pro vrácení. Náklady na zpětné zaslání nese Kupující. Po obdržení a kontrole produktu vrátíme jeho cenu do 14 dnů na platební prostředek použitý při objednávce.

8.4. Tuto obchodní záruku poskytuje společnost EUcommerce, MB (viz článek 1) a nedotýká se zákonné odpovědnosti za vady popsané v článku 9.

9. Vadné, poškozené nebo neodpovídající zboží (zákonná odpovědnost za vady)

9.1. Jsme povinni dodat zboží, které odpovídá smlouvě. Spotřebitelé mají práva z vadného plnění ze zákona: pokud se vada projeví ve lhůtě 2 let od převzetí, můžete požadovat uvedení produktu do souladu se smlouvou (výměnu), nebo, pokud to není možné nebo by to bylo nepřiměřené, přiměřenou slevu z ceny či odstoupení od smlouvy s vrácením celé částky. U kosmetických produktů věnujte prosím pozornost datu spotřeby nebo symbolu doby použitelnosti po otevření uvedenému na obalu.

9.2. Pokud obdržíte produkt, který je vadný, poškozený, neodpovídá svému popisu, nebo pokud je Vaše objednávka neúplná či obsahuje nesprávnou položku, kontaktujte nás na adrese hello@lumimicosmetics.com s uvedením čísla objednávky, krátkého popisu problému a fotografií zachycujících vadu. Vaši žádost posoudíme a nabídneme řešení (výměnu, doplnění chybějící položky, slevu z ceny nebo vrácení peněz) co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů.

9.3. V těchto případech nese náklady na vrácení zboží Prodávající. Produkt neposílejte zpět, dokud nepotvrdíme postup vrácení.

9.4. Zákonná odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo skladováním, použitím po datu spotřeby ani na poškození způsobené Kupujícím.

10. Zákaznický účet a používání Webové stránky

10.1. Objednávat můžete jako host nebo si vytvořit zákaznický účet. Odpovídáte za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškerou činnost pod svým účtem. Pokud máte podezření na neoprávněné použití svého účtu, neprodleně nás prosím informujte.

10.2. Zavazujete se poskytovat pravdivé, přesné a aktuální informace a nepoužívat Webovou stránku k nezákonným účelům, nezasahovat do jejího provozu ani nezadávat objednávky ve zlé víře.

10.3. Prodávající může omezit nebo ukončit přístup k Webové stránce nebo k zákaznickému účtu v případě porušení těchto Podmínek, podvodu nebo zneužití.

11. Duševní vlastnictví

11.1. Veškerý obsah Webové stránky – včetně názvu a loga LUMIMI, textů, popisů produktů, fotografií, videí, grafiky a designu Webové stránky – je majetkem Prodávajícího nebo je Prodávajícímu licencován a je chráněn autorským právem, právem ochranných známek a dalšími předpisy o duševním vlastnictví.

11.2. Obsah Webové stránky můžete používat pouze pro osobní, nekomerční účely související s prohlížením a objednáváním. Kopírování, rozmnožování, šíření nebo jiné použití obsahu pro komerční účely bez našeho předchozího písemného souhlasu je zakázáno.

11.3. Odesláním recenze, fotografie nebo jiného obsahu na Webovou stránku udělujete Prodávajícímu nevýhradní bezplatnou licenci k jeho použití, zobrazení a zveřejnění na Webové stránce a v jeho marketingových kanálech. Potvrzujete, že k takovému obsahu vlastníte práva a že neporušuje práva třetích osob.

12. Odpovědnost

12.1. Prodávající odpovídá za újmu způsobenou Kupujícímu v souladu s platnými právními předpisy. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Prodávajícího za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit, ani kogentní práva Spotřebitelů.

12.2. Prodávající neodpovídá za újmu vzniklou používáním produktů v rozporu s jejich určením nebo pokyny, individuální alergickou reakcí na složky uvedené na obalu nebo nesprávnými údaji poskytnutými Kupujícím.

12.3. Prodávající neodpovídá za nesplnění nebo prodlení s plněním svých povinností způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu (vyšší moc), včetně výpadků dopravců, přírodních katastrof, stávek nebo zásahů orgánů veřejné moci. V takových případech se lhůta pro plnění přiměřeně prodlužuje; pokud se doručení stane nemožným, můžete objednávku zrušit a obdržet vrácení celé částky.

12.4. Webová stránka může obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran (například poskytovatelů platebních služeb nebo sociálních sítí). Prodávající neodpovídá za obsah ani zásady ochrany soukromí těchto webových stránek.

13. Osobní údaje

13.1. Vaše osobní údaje (jméno, kontaktní údaje, doručovací adresu, údaje o objednávce a platbě) zpracováváme za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, doručení zboží, vyřizování vrácení a reklamací a plnění našich zákonných povinností. Podrobné informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, o právních základech, dobách uchovávání, příjemcích údajů a Vašich právech naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

13.2. Marketingová sdělení (newslettery) zasíláme pouze s Vaším souhlasem, který můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu v každém e-mailu nebo tím, že nás kontaktujete.

14. Reklamace a řešení sporů

14.1. Máte-li stížnost týkající se zboží nebo našich služeb, kontaktujte nás prosím nejprve na adrese hello@lumimicosmetics.com nebo poštou na adrese uvedené v článku 1. Vaši stížnost posoudíme a odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení. Naším cílem je řešit všechny spory smírnou cestou.

14.2. Pokud jste Spotřebitel a nepodaří se nám Vaši stížnost vyřešit, můžete podat žádost nebo stížnost Státnímu úřadu pro ochranu práv spotřebitelů Litevské republiky (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Litva, telefon +370 5 262 6751, e-mail tarnyba@vvtat.lt, webová stránka www.vvtat.lt, nebo vyplnit formulář žádosti na elektronické platformě pro řešení spotřebitelských sporů evartotojai.lt. Spotřebitelé s bydlištěm v jiných členských státech EU se mohou obrátit také na příslušný orgán ochrany spotřebitele nebo subjekt mimosoudního řešení sporů v zemi svého bydliště, nebo na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.

14.3. Spotřebitelské spory lze rovněž předložit příslušnému soudu v souladu s platnými pravidly o soudní příslušnosti. Pokud to zákon umožňuje, může Spotřebitel podat žalobu u soudů členského státu, v němž má bydliště.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Tyto Podmínky a každá smlouva uzavřená na jejich základě se řídí právem Litevské republiky. Pokud jste Spotřebitel, požíváte rovněž ochrany kogentních ustanovení práva země, v níž máte obvyklé bydliště, v rozsahu, v jakém poskytují vyšší úroveň ochrany.

15.2. Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v plné platnosti a účinnosti.

15.3. Komunikujeme s Vámi v jazyce té jazykové verze Webové stránky, v níž jste odeslali objednávku, nebo v angličtině. Oznámení zaslaná e-mailem na Vámi uvedenou adresu se považují za doručená následující pracovní den.

15.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 22. září 2026. Předchozí znění Podmínek jsou k dispozici na vyžádání e-mailem.

Máte-li jakékoli dotazy k těmto Podmínkám, kontaktujte nás prosím na adrese hello@lumimicosmetics.com.