1. Общие положения

1.1. Для обеспечения удовлетворенности клиентов мы разрешаем возврат определенных товаров в соответствии с условиями, изложенными ниже.
1.2. В соответствии с законодательством Литовской Республики, косметические средства, средства гигиены и парфюмерные изделия не подлежат возврату или обмену после того, как они были распечатаны или использованы (Гражданский кодекс Литовской Республики, статья 6.362, пункт 4).
1.3. Если вы получили дефектный, поврежденный или неправильный товар, вы имеете право вернуть его или запросить замену.

2. Условия возврата

2.1. Товары могут быть возвращены только при соблюдении всех следующих критериев:

  • Товар находится в оригинальной, неповрежденной упаковке;

  • Товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид (нераспечатанный, с неповрежденными пломбами или защитными пленками);

  • Возврат включает все аксессуары и документы (например, чек о покупке, гарантийный талон, если применимо).

2.2. Если товар не соответствует этим условиям возврата (например, был вскрыт или использован), он не может быть возвращен, за исключением случаев, когда товар является дефектным.

3. Возврат дефектных или поврежденных товаров

3.1. Если вы получили неисправный, поврежденный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения товара и предоставьте следующую информацию:

  • Номер заказа;

  • Фотографии товара (если он поврежден или дефектен);

  • Краткое описание проблемы.

3.2. Дефектные или поврежденные товары могут быть возвращены бесплатно. После получения и оценки товара клиенту может быть предложено:

  • Замена товара;

  • Полный возврат средств (если замена невозможна).

4. Процедура возврата

4.1. Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: hello@lumimicosmetics.com