1. Postanowienia ogólne

1.1. W trosce o satysfakcję klientów umożliwiamy zwrot niektórych produktów na warunkach określonych poniżej.
1.2. Zgodnie z prawem Republiki Litewskiej kosmetyki, produkty higieniczne oraz perfumy nie mogą być zwracane ani wymieniane po otwarciu lub użyciu (Kodeks cywilny Republiki Litewskiej, art. 6.362, ust. 4).
1.3. Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo go zwrócić lub poprosić o wymianę.

2. Warunki zwrotu

2.1. Produkty mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy spełniają wszystkie poniższe warunki:

  • Produkt znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu;

  • Produkt nie był używany i zachował swój pierwotny wygląd (nieotwarty, z nienaruszonymi plombami lub folią ochronną);

  • Zwrot obejmuje wszystkie akcesoria i dokumenty (np. paragon, kartę gwarancyjną – jeśli dotyczy).

2.2. Jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków (np. został otwarty lub użyty), jego zwrot nie jest możliwy, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy.

3. Zwrot produktów wadliwych lub uszkodzonych

3.1. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i podaj następujące informacje:

  • Numer zamówienia;

  • Zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzeń lub wad);

  • Krótki opis problemu.

3.2. Produkty wadliwe lub uszkodzone mogą zostać zwrócone bezpłatnie. Po otrzymaniu i ocenie produktu klientowi może zostać zaproponowane:

  • Wymiana na nowy produkt;

  • Pełny zwrot pieniędzy (jeśli wymiana nie jest możliwa).

4. Procedura zwrotu

4.1. Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: hello@lumimicosmetics.com