1. Üldsätted

1.1. Kliendirahulolu tagamiseks võimaldame teatud toodete tagastamist allpool toodud tingimustel.
1.2. Vastavalt Leedu Vabariigi seadustele ei saa kosmeetika-, hügieeni- ega parfümeeriatooteid tagastada ega vahetada, kui need on juba avatud või kasutatud (Leedu Vabariigi tsiviilkoodeksi artikkel 6.362, lõige 4).
1.3. Kui olete saanud defektse, kahjustatud või vale toote, on teil õigus see tagastada või taotleda asendamist.

2. Tagastamise tingimused

2.1. Toodet saab tagastada ainult juhul, kui see vastab kõigile järgmistele kriteeriumidele:

  • Toode on originaalpakendis ja pakend ei ole kahjustatud;
  • Toode on kasutamata ja säilitanud oma algse välimuse (avatud ei ole, plommid või kaitsekiled on terved);
  • Tagastus sisaldab kõiki lisatarvikuid ja dokumente (nt ostutšekk, garantiikaart, kui see on kohaldatav).

2.2. Kui toode ei vasta nendele tagastamistingimustele (nt on avatud või kasutatud), ei saa seda tagastada, välja arvatud juhul, kui tegemist on defektse tootega.

3. Defektsete või kahjustatud toodete tagastamine

3.1. Kui olete saanud defektse, kahjustatud või vale toote, palume võtta meiega ühendust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest ja esitada järgmine teave:

  • Tellimuse number;
  • Toote fotod (kui see on kahjustatud või defektne);
  • Lühikirjeldus probleemist.

3.2. Defektsed või kahjustatud tooted saab tagastada tasuta. Pärast toote kättesaamist ja hindamist pakutakse kliendile:

  • Asendustoode;
  • Täielik raha tagastus (kui asendamine ei ole võimalik).

4. Tagastamise kord

4.1. Tagastamise alustamiseks palume võtta meiega ühendust e-posti teel: hello@lumimicosmetics.com