1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, erlauben wir die Rücksendung bestimmter Produkte unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
1.2. Gemäß den Gesetzen der Republik Litauen können Kosmetika, Hygieneprodukte und Parfümerieartikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie geöffnet oder verwendet wurden (Zivilgesetzbuch der Republik Litauen, Artikel 6.362, Absatz 4).
1.3. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, sind Sie berechtigt, diesen zurückzusenden oder einen Ersatz anzufordern.

2. Rückgabebedingungen

2.1. Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie alle folgenden Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel befindet sich in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung;

  • Der Artikel ist unbenutzt und hat sein ursprüngliches Erscheinungsbild behalten (ungeöffnet, mit intakten Siegeln oder Schutzfolien);

  • Die Rücksendung umfasst sämtliches Zubehör und alle Dokumente (z. B. Kaufbeleg, Garantiekarte, falls zutreffend).

2.2. Wenn der Artikel diese Rückgabebedingungen nicht erfüllt (z. B. geöffnet oder verwendet wurde), kann er nicht zurückgegeben werden, außer in Fällen, in denen das Produkt defekt ist.

3. Rücksendung defekter oder beschädigter Produkte

3.1. Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Fotos des Artikels (falls beschädigt oder defekt);

  • Eine kurze Beschreibung des Problems.

3.2. Defekte oder beschädigte Produkte können kostenlos zurückgesendet werden. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels kann dem Kunden Folgendes angeboten werden:

  • Ein Ersatzprodukt;

  • Eine vollständige Rückerstattung (falls ein Ersatz nicht möglich ist).

4. Rücksendeverfahren

4.1. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@lumimicosmetics.com